既然客户是上帝，那么上帝的需求是什么？

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著名管理学大师汤姆·彼得斯说：客户是重要的创新来源。但是，也有一句话是这么说的：计划赶不上变化快，变化赶不上客户的电话，言外之意客户的需求一直在变。

..人员自身的需求是很明确的，就是为了业绩提升。那么站在客户的角度思考客户的需求是什么？这是一个比较难的问题，有的客户需求是最佳的体验、有的需求是较高的收益、有的需求是风险最低、也有的需求是在时间上最高效，林林种种的需求不等一样。

互联网上诸多产品没有一款不是结合着大众心理学来设计的，大多数产品经理都需要有较高的哲学思维和心理学造诣才可能成为优秀的产品经理。我见过一些互联网的产品经理，懂的多，了解的庞杂，思路宽泛，擅于举一反三，能将多种同质同类事物抽象归纳成一种产品的灵魂，这一点上是值得众人学习的。

其实，目前金融业务回归本源，没有什么所谓的创新了，如果就金融谈金融，其实没什么可以谈的，业务模式很简单，关键是客户的需求如何得到满足，这点是必要的。

庞氏骗局并不是懂金融的人研究出来的，查尔斯·庞兹是想用大家的金融交易来成就自己的交易，满足于自己的投机需求，

不得不说查尔斯·庞兹，对客户的需求摸的很准，懂客户究竟想要什么，不断的拆东墙补西墙，依然有不断的新客户涌入。

客户的需求一般可以分为两种，一种是客户说出来的、特别明显的；另外一种是客户没有说出来的，甚至客户自己都无法清晰描述的。

客户不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

那么客户的需求可能对金融产品的需求是第一位的，什么样的产品满足什么样的客户。

其二，产品需求可以了，后期的产品体验就是十分关键了。

其三，，体验之后如果有瑕疵就需要更进一步的服务了，这个时候如果不解决，可以一定就离开了，客户会认为银行只管生不管养，比较粗放，对待客户并不是那么个个的是上帝，反而客户是上当的。

其四，关系需求，客户需要和银行有更进一层的关系，一提起银行有认识的高层，有面子；银行从业者也需要和企业有更紧密的关系，一提起哪个大企业老板，某些银行人都认识，也是一种骄傲，这个层次是满足于彼此的心理需求。

其五，成功需求，也是业绩需要，这是也是客户和银行需要达到的最佳效果，客户想降低支出，提高收入；银行想提高各种收益，让业绩最大化，这是博弈的过程，拿对公客户而言，客户与银行都是企业，都需要效益，所以彼此不同发展时期就有不同的利益平衡点。

我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与客户的沟通，其实每个部门都要围着客户转，银行如果不与客户深入交谈而单独谈论业务是否能开展成功，其实是没有意义的。真正的业务流程梳理和变更功更是要要从客户的角度出发，不然上帝会生气的。