【网易招聘】海外用户管理员、频道管理、VIP高

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网易游戏（欢迎你加入）

网易游戏

 号   外！

小编接网易HR消息！

游戏事业部近期将大规模招聘

‘如果你热爱游戏，有一定娱乐精神，

如果你英语流利，善于沟通’

那就赶快加入我们的“战队”吧！

01

大名鼎鼎的网易游戏

不用多说，你懂的

网易2001年正式成立在线游戏事业部，与广大游戏热爱者一同成长15年，是全球领先的游戏开发与发行公司，自主研发了《梦幻西游2》《大话西游2》《天下3》《乱斗西游》《梦幻西游手游》等几十款倍受玩家喜爱的热门端游和手游，更独家代理了《魔兽世界》《炉石传说》等多款风靡全球的游戏。

02

我们正在热招的岗位....

一、海外用户管理员（北美组）

岗位职责：

1、通过在线..为海外用户解答和处理反馈的问题；

2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序；

3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议，提交至产品组；

4、定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量。

任职要求：

1、大专及以上学历，英语六级及以上，熟练使用office相关软件

2、热爱游戏，有大型游戏经验优先，光明大陆或率土之滨尤佳

3、有英语客服经验优先

4、适应三班倒及轮休工作时间，每周一次通宵班

二、游戏VIP高端用户专员

岗位描述：

1、通过电话与VIP高端用户取得联系，了解用户最新需求，及时跟进回访及反馈。

2、通过游戏、电话、APP等沟通渠道开拓游戏用户，收集VIP用户信息。

3、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续付费。

4、定期总结分析VIP客户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案。

任职要求：

1、大专及以上本科优先，普通话标准，表达沟通能力强，音质较好形象较佳者优先考虑；

2、热爱游戏，有较丰富的回合制/网易游戏经验优先，梦幻西游（端、手）；

3、具备服务意识和服务理念，有客服工作经验者优先。

三、频道管理 

岗位描述：

1、负责官方电台游戏基础秩序巡查，保证电台正常运作

2、安排签约员工上下档期及考勤记录，监督各玩家协管各工作执行情况

3、发现亮点内容，能够有效整理，并引导用户观看及宣传

4、负责相关电台相关签约员工或公会的管理和维系，并进行有效引导和监督

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，熟练使用office相关软件

2、熟悉《梦幻西游》手游端游、《阴阳师》、《倩女幽魂》手游端游、《天下3》手游端游、《守望先锋》、《炉石传说》等网易热门游戏玩法，了解游戏直播行业

3、具有高度的责任心、勇于承担责任，能承受较强的工作压力

4、有一定协调能力，能够调节签约员工、公会预期与..规则之间矛盾

四、新频道管理（游戏要求不同）

岗位描述：

1、负责官方电台游戏基础秩序巡查，保证电台正常运作；

2、负责主播相关招募及管理，主要包括但不限于主播面试、招新&签约指引、主播基础..、问题处理及主播上档监督等；

3、负责主播的维系和推广，主要是日常维系、总结主播的亮点及进行包装，在CC及游戏内进行推广；

4、电台活动的执行相关工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，熟练使用office相关软件；

2、熟悉《大话西游》手游端游《大唐无双》手游端游等网易热门游戏玩法，或其它游戏，如《崩坏3》、《王者荣耀》，了解游戏直播行业 ；

3、具有高度的责任心、勇于承担责任，能承受较强的工作压力；

4、有一定协调、沟通能力，能够调节主播、公会预期与..规则之间矛盾。

五、质检专员

岗位描述： 

1）负责客服团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量

2）通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善

3）能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务

4）持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值

任职要求：

1）专科及以上学历，专业不限，能熟练使用office相关软件，游戏热爱者

2）性格外向、开朗，具备较强的责任感及良好的沟通能力，熟悉一线客服岗位工作流程

3）逻辑思维能力强，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务

4）具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容进行持续优化迭代，促进质检团队业务的发展

5）有客服中心1-2年质检经验者佳

六、电话客服

岗位描述：

1、受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通

3、对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限 ，熟练使用office相关软件

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力

3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力

4、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见

5、普通话标准，发音清晰，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑

6、具备良好的服务意识，适应三班倒及轮休工作时间

7、热爱游戏，玩过两款以上的大中型网游，网易资深玩家优先考虑

七、游戏在线客服（GM）

岗位描述：

1、通过在线..用心为每一位用户解答和处理反馈的问题

2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序

3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议，提交至产品组

4、定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量

任职要求：

1、大专以上学历，专业不限，熟练使用office相关软件

2、热爱游戏，乐于沟通分享，有服务意识，有志投身于游戏服务行业

3、积极外向，抗压能力强，勇于接受挑战 , 适应三班倒及轮休工作时间，有网易游戏经验者优先

要求（Criteria）：

1、大专及以上学历，专业不限，年龄20－28岁；

2、可接受2018届毕业生，不接受2019届毕业生；英语客服岗要求：形象佳，精通英语，口语流利。

待遇：

薪资待遇：实习月均收入3.5K; （毕业后5000+）

工作地点：广州市天河区科韵路16号网易大厦

通过iBS全球就业网报名，可享受直推HR的待遇哦！

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请登录报名直通车！

报名资料：

（1）电子版简历/学历毕业证复印件或技能证复印件

（2）大一寸蓝或白底证件照、日常生活照

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简历接收邮箱：CV@xt211.com 

求职热线：0756-3616985/张老师

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