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北京爱康国宾分院护士长到场支持 [原创文章：www.11jj.com]
演讲比赛评委们
美小护们从自身工作内容出发，讲述了对“感动客户 从我做起”的理解。有美小护说，要让客户感受到爱康国宾医护人员发自内心的呵护，真正做到：用心倾听，耐心解答，细心照顾，热心服务，衷心祝福；要注重三前服务：护士应走在客户呼叫之前，想在客户需要之前，做在客户开口之前；变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。
也有很多美小护讲述了她们平凡工作中一个又一个感动客户的小故事。有位美小护，有一次一个客户晕血马上要摔倒了，她一个箭步冲上去扶住了客户，却把自己的脚崴了；还有一位美小护，为了让一位老年客户及时看到体检报告，她下班后亲自将体检报告送到老人家中，而她自己的女儿还在医院发着高烧……类似这样的小故事不胜枚举。
爱康美小护用心为客户服务，也收获了客户许许多多的好评。一位客户在表扬信里面写到：“我看到的是医生护士，感受到的却是白衣天使的热情。”
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