【曝光台】瓜子二手车“没有中间商赚差价”？只是听起来很美好

导读：“没有中间商赚差价，卖家多卖钱，买家少花钱。”瓜子二手车直卖网这句广告语近年来令人耳熟能详，火遍全国。但实际上瓜子网宣称的“没有中间商赚差价”与实际操作并不相符，其“包卖”服务从个人手中收车销售，同时还有中间商在..上买卖车辆。此外，据“电子商务消费纠纷调解..”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“瓜子二手车”投诉案例显示，瓜子二手车存在欺诈行为、退款迟迟未到账、过户难和售后服务效率低等问题。

近日，记者通过瓜子网ＡＰＰ预约购买一辆日产轩逸轿车。车主介绍车辆道：我的这辆车刚用了一年多一点，主要是日常代步，假期偶尔出去自驾一下。为了腾指标，需要出售，有喜欢的朋友联系我看车吧！

记者向瓜子网济南销售人员提出见车主谈价格。这位销售人员说，可以约车主，但是怕车主没有时间。随后对记者说，这是“保卖”车，公司从个人手中收来的车，价格已经定了，没有跟车主谈价格的环节。

“车况佳、车主着急卖的车，我们会收过来做‘保卖’服务。瓜子先付给卖家八成车款，保证车辆在一定时间卖出，之后再付全款。如果车主不着急卖，就挂在二手车个人交易栏目中。”另一位销售人员说。

记者来到瓜子网位于济南的“保卖”车行。车行没有门面店，实际就是一处地下车库的部分区域，其中停放着１００多辆待售车辆。

[本文来自：www.11jj.com]

曾在北京市旧机动车交易市场和电商..做管理职务的王萌给记者算了一笔账：瓜子网“保卖”车要收卖家车价２％服务费，收买家４％服务费、过户费７００元上下、ＧＰＳ安装费约１０００ 元；“保卖”车上架七天内成交必须通过瓜子网办贷款，还要收车款２％的贷款服务费，贷款三年还要收相当于车款３％的金融返利，还没算强制性购买保险，这加 起来至少１０％的利润。

除了..自己收车来卖，瓜子网有员工还将一些优质二手车源直接卖给了二手车商，一些二手车商也通过瓜子网销售车辆。

上海静安法院今年６月判处一起案件，当地瓜子网销售主管纪某，利用提前看到车辆评估信息的“优先权”，把质量好、价格便宜的车辆给车商。与他相熟的二手车商迅速完成交易后，将好处费转账给纪某。而别的客户如果想约看车辆的话，销售主管纪某就会让销售员工以车主联系不上、不想出售的缘由推脱掉。纪某被判处拘役５个月。

还有消费者反映，在瓜子网上买到了二手车行的车。针对这一情况，瓜子网的一名销售人员并不掩饰。他告诉记者，确实有这种情况。（来源：新华社 文/王阳）

除了虚假广告之外，据国内知名第三方电商投诉..——“电子商务消费纠纷调解..”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“瓜子二手车”亦存在个欺诈行为、退款迟迟未到账、过户难和售后服务效率低等问题。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“瓜子二手车”在交易过程中存在欺诈行为

郭先生于2018年7月7日在瓜子二手车买车，订单号为TJBMCEC18070717233237。

本人去济宁市任城区汽车西站瓜子二手车保卖场看车，销售人员在测试贷款额度时，第一次签名失败后未告知任何合同详情的情况下代替签订了买卖电子合同，直到缴纳4944元的服务费还未提及合同问题。去试驾车辆时发现车内后视镜损坏，之前在瓜子APP并未提及此项以及车辆有多处刮痕及凹陷。本人准备离开时问及合 同问题，说已经发到手机上了，点开链接进入才发现合同内容。瓜子中介的这种不规范行为，不由让我觉得还有多少陷阱在等着我，此时有点犹豫是否还要买这辆问 题车。7月8日发信息问销售退款事宜却不料销售此时早有准备说你就打官司也不给你退。本人认为，瓜子工作人员出现欺诈问题，侵害了客户知情权益，我的诉求 是退还服务费。

案例二：“瓜子二手车”退款迟迟未到 客服联系未果

黄先生于2017年3月16日于瓜子网购买车子,车源号为HC-9323495。

由于最终贷款额度不够导致交易失败,瓜子网在3月16号当天收取的3000块钱服务费一直说在走流程迟迟不退,打电话询问其流程进度也无人回复。希望尽快能维权退款。

案例三：“瓜子二手车”卖车过户手续一拖再拖

江先生于2016年9月22日在瓜子网卖了一台车，，订单号：16068327。

当时约定三到五日内过户，因为我需要这台车过完户我才能更新我的指标，(再说了我卖台车没过户出去，时间拖的越长我担的责任越大，出事了算谁的？车在我名下)没有更新指标我无法购买新车与贷款，可以后面迟迟催他，都是一拖再拖。

后经协商10月10日可过户，可是到了10日又在拖，而且他们公司从来没有主动打过一个电话过来，都是我投诉才给个说法，可是他们的说法没一次能兑现， 拖到现我不我不想再拖了，我申请合同终止，他们也迟迟不配合，真不知道这个事我能怎么做，该怎么做？难道车子到他们手里了，只能任由他们处理吗？消费者哪 里还保障？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉..的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/木瑾）

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者..：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解..http://show.s.315.100ec.cn/

（3）微信公众账号：网购投诉..（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

【咨询】微信：www-100ec-cn

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