【曝光台】驴妈妈旅游网的困境：屡陷盗刷事件 售后有待改进

导读：据多名用户反映，自己的信用卡以及支付宝莫名被盗刷，扣款方显示为驴妈妈旅游网以及上海景域文化传播股份有限公司，后者即驴妈妈旅游网的控股股东，用户表示，对驴妈妈旅游网的信息安全持怀疑态度，认为其有用户信息外泄的可能性。此外，据“电子商务消费纠纷调解..”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“驴妈妈旅游网”..的投诉案例显示，驴妈妈旅游网存在售后困难，退款久未到账。 [转载出处：www.11jj.com]

屡陷盗刷

2018年8月，用户“望空勤恪”在驴妈妈百度贴吧中寻求帮助，称自己的支付宝被盗刷，支付界面显示该笔交易的收款方是驴妈妈旅游网，在确定自己支付宝被盗刷的第一时间，该用户立刻联系驴妈妈要求取消订单，得到的回复却是该订单已经生效，，“在那之后驴妈妈就一直推诿，称查询不到订单信息，既然是我消费的为什么查不到订单。”用户反映，除了已经生效的订单，还有两个没来得及付款的保险也显示在自己的订单界面，但驴妈妈给出的回应却是“两个未付款订单属于客服人员下单错误，已生效的订单无法查询到”。

此次盗刷事件的确并不是第一次发生在驴妈妈旅游网中，除了用户支付宝被盗刷以外，各类信用卡盗刷事件也频繁发生。经过记者整理发现，一名用户曾投诉称，自己的招商银行信用卡在驴妈妈旅游网中被盗刷，该用户表示，其招商银行信用卡曾被盗刷两次，其中每次金额为人民币2580元，共计5160元，消费显示收款方账户名为驴妈妈旅游网，事件发生后该用户立刻报了警，并于警方立案后联系了驴妈妈旅游网，其客服要求提供银行卡号、姓名、订单号及以年份开头的银行交易流水账号，而令人头疼的是，用户与招商银行信用卡取得联系后，银行表示，他们无法提供驴妈妈需要的流水账号以及警方需要的交易明细。

该用户称：“从盗刷事件发生之后，银行和驴妈妈旅游网依然互相推诿责任，拒绝为我盗刷的款项进行赔偿”，其认为，盗刷事件与银行及驴妈妈旅游网都有不可推脱的关系，“此次盗刷的款项明明已经支付到了驴妈妈旅游网，但驴妈妈旅游网却以我提供的银行流水账号不正确为由拒绝为我赔付，一再让我等待。这本身就是公司不负责、无视客户权益的表现。”