天津一市民每月话费“悄悄”涨了60元？中国移动回应

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近日，市民于女士向本报热线23602777和北方网“政民零距离”反映，中国移动设置消费陷阱，在她不知情的情况下，将她的手机话费套餐从38元变成了98元，联系中国移动一直未能得到解决。 [原文来自：www.11jj.com]

于女士介绍，从2019年11月份开始，她的手机话费套餐从38元变成了98元，“我每次交话费都是几百几百地交，所以话费发生更改，我也没有察觉。”直至2020年6月，于女士发现了手机话费套餐的变化，咨询后得知，除了比原来38元套餐多了4G流量外，还增加了魔百盒电视盒子的使用。

于女士说，她进一步了解才知道，魔百盒是中国移动推出的网络机顶盒，支持视频，音乐等内容资源播放，还提供部分互动游戏。魔百盒一般随移动宽带业务一同开通，与宽带套餐绑定。“我现在在家带孩子，根本不需要更多的流量。而且我家有宽带，也不需要安装其他宽带，魔百盒也并没有给我安装，更别提使用了。”此后，于女士多次联系中国移动客服，“问题一直没有解决，最后客服表示赔我20元代金券。悄悄多收了我600元话费，却拿20元代金券打发人？”

记者联系了中国移动公司相关负责人。对方答复称，经过调查了解到，去年10月，10086给客户于女士的手机拨通电话，建议从11月开始更改资费。“客户表示同意，也有相关电话录音，只不过是一位男士接通的。”该负责人介绍，“我们查到由于客户家有互联网电视，网络为铁通，新老网络交替更换起来有一定难度，因此魔百盒一直未给客户安装。”

记者希望中国移动方面提供电话录音，以核实真伪。中国移动该负责人称需要联系公司法务部门。但直至发稿时，中国移动仍拒绝提供相关录音等证据材料。

中国移动方面表示，更改话费套餐，无需本人亲自办理，电话确认即可。“既然话费套餐主要是增加了魔百盒的功能，但是为何却没有人联系于女士安装魔百盒？”对于于女士的质疑，该负责人解释道：“这一单确实有疑问，按正常来说，客服会跟客户沟通是否安装，如果不安装可以取消套餐。这一单显示已经截单，并没有证据显示当时怎么联系的客户，客户是否同意安装也无从查证。”

经协商，双方达成一致，中国移动公司将2019年11月至今，多出的600元话费退还给于女士。

在本报记者的协调下，于女士的投诉得到了解决。但是，到底还有多少个于女士仍然被稀里糊涂多收了话费，至今仍没有解决？中国移动相关人员虽然给中国移动“创收”，但坑害了消费者利益，是否应予以处罚？对于这些问题，直到目前，中国移动方面还是没有回答。