OTA证明，线下门店没有被时代抛弃

近日，驴妈妈旅游网联合全国191座城市的千家门店免费休息点助高考考生家长陪考，有水有座有WIFI，获得了良好的社会效益。此前，携程刚刚公布的第一季度财报显示，线下门店交易额强劲。OTA大佬们的线下布局，已经初见成效。不但如此，还让线下门店这一传统生意，焕发了新的生机。 [好文分享：www.11jj.com]

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OTA线下门店已攻入四线城市

今年4月，第1000家携程门店正式完成签约。目前携程旅游门店已实现在超过135个一二三线城市的布局，开业数已超500家，销售额近10亿。在发布第一季度财报之际，携程宣布线下门店已经成为携程生态体系的重要战略组成部分，增长势头不断加强。财报信息显示，携程线下门店总交易额在第一季度同比增长约50%。率先提出IP旅游的驴妈妈，，门店早已开出1000多家，由一、二线城市悄然延伸至三、四线城市。一直坚持线下自营门市的途牛，门店数量已达到220家，今年共计新增51家自营门市。

据了解，驴妈妈采取和当地具有较高口碑和旅游资源、运营实力强的一线旅行社合作，线上线下旅游资源共享、产品互推互销，相互引流游客的模式。同时还与中国A股市场首家便利连锁超市红旗连锁合作，完成了全国各主要城市的落地布局工作，抢占了旅游新零售的先机，进一步加强线上线下融合，为社区居民提供便捷、实惠、规范的优质旅游服务。

携程旅游渠道事业部总经理张力对旅业传媒记者说：“携程门店深入全国各级城市，直接面对消费者，形成流量入口。对于三四五线城市新客尤其有价值。同时，对已经认可携程品牌的一二线城市消费者，以及线上操作不太熟悉的群体，面对面服务很有亲切感，可以帮助这部分客人的转化。同时，这么多门店主要在临街，本身就有很好的品牌传播价值。”

产品灵活解决传统难题

与传统旅行社相比，OTA线下门店的差异性主要体现在品牌、差异化产品、服务、大数据等方面。OTA门店的线上线下库存整合能力很强，解决了传统旅行社门店产品单一、以中低端产品为主、客户年龄层相对单一的局限，特别是为二三四线城市的消费者提供了极大丰富的产品选择，满足跟团游、自由行、定制游、目的地成团、单项服务、当地玩乐等多样化需求。

张力表示，携程门店可提供包括携程自营和2万多家供应商覆盖全球的产品超过100万个，不仅有丰富的产品资源，还可自由组合产品，随机打包，满足所有年龄结构的个性化需求，在产品品类、丰富度、消费者售后保障服务等方面优势突出。在携程部分门店，自由行产品的订单占比已经达到20%以上。

景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华在之前的演讲中曾说：“旅游本质上还是一种服务，是一种体验经济。OTA强在更懂用户体验和效率，线下旅行社更懂产品和服务，OTA与线下旅行社联手，发挥各自强项，优势互补才能爆发更大能量。”

创新拓展服务模式

这些OTA大佬们，在完成整合集团优势，布局线下面对面服务的同时，并没有满足于此，而是在积极孕育新的服务方式。

新近上海区域的携程旅游门店正式上线“外汇兑换业务”，有效解决去银行换汇的过程中，“排队时间长”、“需要提前预约”、“不提供小额面额的外币”等等麻烦。据了解，此服务将陆续布局到全国的门店。

驴妈妈的旅游门店跟传统旅行社很不一样，销售只是一部分职能，还具有品牌形象展示、顾问咨询、文创产品售卖、甚至接送走失儿童体现企业温度与情怀等作用。今年，驴妈妈在上海五角场率先试点推出新型线下实体店，为游客提供一站式的旅游出行体验，解决游客旅途中的所有烦恼，重新定义消费者旅行生活空间。

OTA大佬们在线下市场的布局已经初见成效，在定制游市场的争夺才刚刚开始。

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