车次变更旅客要求高额赔偿 旅行社是否负责到底？

[原创文章：www.11jj.com]

[转载出处：www.11jj.com]

　　在旅行社的日常业务中，因为各种客观原因导致行程变更的情况其实非常常见。而在消费者维权意识日益提高的今天，旅游业者该如何在合法合规的前提下，妥善处理日益复杂的纠纷?请看今天的《一周一法》。

案例再现

　　黄金周期间，昆明某旅行社组织了万某等30人赴华东地区旅游。旅游合同约定，万某等人行程结束后由旅行社安排乘T381次列车硬卧从上海返回昆明。由于返程当日T381次列车票异常紧张，旅行社无法购买到相应车票，遂在知会万某等游客的情况下为其购买了K79次车票。后来得到通知，K79次列车到站时间将延迟3个多小时。旅行社答应只要旅游者按时返回，将按照有关规定赔偿。万某等人表示无法接受，要求旅行社必须先给予每人2000元作为赔偿，否则就拒绝登车。由于双方分歧过大，未能达成协议，结果万某等30人当晚滞留上海火车站。后万某诉至法院，要求昆明某旅行社赔偿经济损失1万元。

判决结果

　　法院经审理认为，昆明某旅行社未经旅客同意，擅自变更返程车次，属于违约行为，应当承担由此给万某造成的客票差价、必要的餐饮及交通费损失。同时，根据《合同法》规定：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。万某等人在返程车次已经变更的情况下，不能理性维权，执意滞留在火车站，人为地造成损失扩大。据此，万某不能就滞留当晚的住宿费要求旅行社赔偿。判决由昆明某旅行社赔偿万某经济损失1000元。

案例分析

　　由于行程中的返程车次是在合同条款中有明确约定的。旅行社在事先未进行任何协商，也未取得游客同意的情况下擅自更改了车次，其行为已经违反了《合同法》的规定。同样的万某等人在列车延误后，向旅行社索取高额赔偿的行为，也认为扩大了损失，使纠纷升级，迟迟不能达成协议，并最终导致了游客全部滞留在上海的严重后果，也明显违反了《合同法》的相关规定。

　　在旅行社的日常业务中，因为各种突发情况导致行程延误或变更的情况其实非常常见。但在实际操作中有些旅行社的处理方法往往不够严谨，在消费者维权意识日益提高的今天，这些不够严谨的处理方法很容易导致旅行社与消费者双方纠纷的升级，将损失扩大，导致比较严重的后果。

小编点评

　　随着社会的进步和消费的升级，，消费者日益增强的维权意识，客观上对旅游企业提出了更高的要求。旅游企业在产品设计和服务提供过程中应该更加规范，更加透明，以适应消费者需求的变化，并最大程度上避免纠纷的发生。消费者在旅行过程中可能遇到各种各样的问题，小编在这里想提醒大家，如果遇到问题一定要及时与旅游产品提供方进行沟通，以最大程度减少损失，切忌不理智维权。维权不当或过度维权的都有可能像本案例中的万某一样，使问题扩大，最终导致严重后果，让自己承受更大的损失。