好的商业环境是什么样的？

好的东西，就得坐公交车去更远的县城。\n\n上面的情况简单介绍了从城市到乡村生活后，一个年轻人所面对的购物环境的变化。\n\n之前我们在文章中有提到说，不同城市间，特别是大城市和小城市之间的一个很大的不同就是商业环境的差异。\n\n这篇文章解释一下好的商业环境跟差的商业环境有什么差别。好的商业环境到底应该是什么样的呢？\n\n"],[20,"1）保证商品质量，商品丰富性高，消费者可选择空间大；","8:1"],[20,"\n\n好的商业公司对于商品质量自己的检验体系，所售商品中不会有掺假、过期的商品。基于此基础之上，如果是食品的话要保证口感和美味程度，如果是衣服的话要保证其美观、时尚。除了最基本的质量问题外，不同类型的产品侧重点不同。\n\n商品的种类足够丰富。细化来讲就是同一种商品的品牌种类比较多，拿洗发水来说，常见的品牌就有十多个，每个品牌针对不同的头发特征推出了不同功效的洗发水，这样能够满足用户不同的需求。不管用户的最终选择是什么，至少可以给其足够的选择空间。\n\n我们可以依据价格把商品分为高、中、低三个档次，价格越高档次越高。拥有不同档次商品数量的多少也间接反映出一个地区的经济发展水平。不同地区，也许在中、低这两个档次的商品不会出现太大差异，但如果是高端产品就会体现的特别明显。\n\n在商品丰富性方面，有两种情况是我们不愿看到的：第一是由于某些地方性品牌的垄断，把其它品牌挡在了城外，使得当地消费者只能选择当地厂家生产的商品；第二某些品类的商品经营需要特殊许可，由于证件限制，在很多地方一些特定商品的销售长期掌握在固定的几个商家手里，形成了垄断。\n\n本意上来说，作为提供商品销售的..，如商场、门店，在进货时应该对品牌保持开放心态。但说实话，出于利益考虑，很少有能做到的。\n\n"],[20,"2）交易信息真实，定价公平，双方遵守诚信；","8:1"],[20,"\n\n在日常交易过程中让我们担心的因素有很多，最常见的有两个：第一是交易对方没有按照约定的合同履行，例如说买到虚假的商品，对方没有按照规定支付钱款等；二是商家故意抬价，在消费者不懂行情的前提下，让其以更高的价格买到了商品，花了冤枉钱。\n\n好的商业环境应该避免出现这样的问题，商品的图文介绍跟真实信息保持一致。包括后续的服务项目和价格都应该说明白，如果大家严格按照约定的合同来，彼此会省去不少麻烦，也会更省心。\n\n产品定价公平、合理，同一时间、同一空间、同一商品保证每个消费者支付的价格是一样的。因为不同地区的消费能力和经营成本不同，所以针对不同地区，很多品牌的商品定价不同。加上流行趋势的变化，很多品牌也都会进行换季促销。如果降价是因为地域和换季促的话还可以理解，但如果是商家根据不同人的消费能力进行定价，那就有失公平。\n\n其实也有一些服装品牌的原则性更强，不管什么时候都不降价。\n\n现实情况中要想保证交易信息真实，双方遵守诚信是很难做到的。某些行业更是重灾区，如租房市场，虚假信息非常严重，从网上看到的很好的房子，价格很低，结果去了以后，要不就是装修的不如图片上的好，要不就是价格太贵，每每遇到这种事肯定都是让人非常气愤的。现在有一些新兴公司正在改变这种现状，如链家旗下的自如，我爱我家旗下的相寓。\n\n他们的产品让消费者对租房的态度带来了一些改观，我有几个朋友就是在网上看过图片后直接把房子定了的。\n\n我们总结了这些新兴租房..的三点优势：第一制定了一套衡量房屋质量的标准，保证..信息真实，这样大家对于不同的房型通过图文介绍就可以了解；第二制定一套合同规范，当然前提是符合法律规定，并且合理。把交易中的风险提前告知顾客，明白了规则，即使有利益冲突，有利益损失，彼此也更易接受；第三是讲诚信，确保提供的服务能够落实到位，这样用户在花钱的时候心里也比较踏实。\n\n"],[20,"3）提供好的人为服务；","8:1"],[20,"\n\n商业服务的范畴中，除了提供商品销售外。还有很重要的一面是以人为中心的服务。\n\n人为提供的服务有很多，例如保姆、驾校教练、保洁、按摩等。由人提供的服务存在的不确定性因素更多，很多事情难以掌控。我们拿保洁服务来举例，保洁员打扫房间的干净程度，好坏的差距体现的很细微，作为客户能看得出来，但在实际过程中碍于面子可能又不好意思提出来。可要是以后再选择保洁员，大家心里还是有杆秤的。\n\n自私和懒惰是人的共性，要想有好的人为服务。第一需要公司给自己的员工建立好的规章制度，予其一定的约束力；第二提高员工的..待遇，谁也无法否认物质利益对人对驱动力；第三建立一套评价机制，服务的好坏客户是最有话语权的，给客户一个评价通道，并且把客户的评价结果跟员工业绩挂钩。\n\n驾校是一个对人过度依赖的行业，一个学员的驾驶水平完全取决于教练的教学水平。教练收礼一直是驾校流行的潜规则。现在也有一些驾校在改善这个现状，拿我学车所报考的驾校来说，学校禁止教练收受学员的任何东西。让教练不收礼肯定是要损失教练个人利益的。至于说怎么做到这一点，其实也很简单。第一重新制定游戏规则，并且严格执行，制定一套奖惩制度，如有违反严厉惩罚。对于人的管理还是跟利益结合起来有效；第二就是提高教练员们的..待遇，要不然肯定也是没人干的。\n\n当然这些最后肯定都会转嫁到消费者身上。不管在哪个国家，哪个社会，好的服务理应对应更高的价格，花钱买服务也是大家默认的社会守则。\n\n理发时相信很多人都有被发型师推销的经历 ，一直让你..，即使你已经明确表示不需要了，对方也会极力劝说。我最近在北京体验了一家理发店，只做剪发，虽然他们也会陈设一些发型产品，但是买不买完全取决于用户意愿。理发过程中不给消费者推销任何产品。这样的话，不会影响顾客的心情，顾客也不用费心去想面对推销时该怎么搪塞了。\n\n我们把人为服务划分了三个档次：第一档是只能提供基本服务，比如说去饭店吃饭，能够做到把饭菜端上来。当然像那种服务员都不会给你端菜的，那就是没服务，完全自助了；第二是基于第一点基础之上，服务态度很好，不仅把饭菜端上来，而且面带微笑，动作温和，有需求能够及时响应；第三是能根据对消费者的观察主动提供服务的，比如说我原来去过的一个店，服务员看到门旁的顾客把已经脱下的外套又穿上后，，主动前去把门关上，且询问客户是否需要调换座位。\n\n好的服务体现在细节上，也依赖于好的公司。\n\n\n\n\n\n\n\n"]]">

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