周末，..人要修炼一堂人际沟通情商技能课(3)

我一直很喜欢一句话《全然的了解，便是全然的宽恕》

最好的方法是什么呢？

如果他这样做，一定会有他的原因，其实，如果这个人对于你来说，很重要，那你要试着了解他，如果了解他背后的原因，也许就是另外的一种感觉。也许你就懂得了他为什么这么做。

好想在这个时候讲一个小故事，



我是一个6岁宝宝的妈妈，有的时候看到大街上对着孩子很凶的爸爸妈妈，我很伤心（很担心那个宝宝的自尊心）。其实，孩子都很棒，只是我们没有站在他们的位置去思考她为什么会那样去做。

圣诞节的晚上，带着孩子出去玩儿，路上的人非常多，但是他一直在大吵大闹，本想带着他好好的去看一下美丽的圣诞节，但他一直在拥挤的人群中大喊着，

“我很生气”，在我低头看他的时候，发现他的鞋带开了，便蹲下给他系上了，突然，我了解了他的世界。

在孩子的角度，他看到的世界好害怕，全都是大人的肚子或者是腿，没有一点关于圣诞节的美丽，他是害怕的。他担心会被冲散，害怕跟不上爸爸妈妈。（ps：在用户的角度，你是猜想了一下，还是调查了一下，还是用心的感受了一下呢？）

当把他抱起来的时候，他说：“哇，妈妈，圣诞节好漂亮啊~”（ps：换个角度，也许你的用户就会爱上你和你的产品，有的时候不是不对，而有可能是没真正的了解。）



很多的时候，我们在我们的认知世界里，去看其他人，然后给予不一样的评价或者是质疑。也许，那只是，你没真心的了解这个人（或用户）。

二、抱怨就是认输，学会宣泄，选择接受，然后去想解决方法。

聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤和抱怨，却会很高兴的去找出办法去弥补，让损失降低到最小。