浙江消保委“约谈”腾讯初见成效：未来微信转错账或可追回

丁道师 ID:dingdaoshi123

资深互联网观察家，长期致力于中国互联网产业和企业研究。

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   浙江消保委和腾讯携手，群策群力，或可加速解决微信长期存在的系列问题。

　　前不久，腾讯在其对手阿里巴巴的老家--杭州，被约谈喝茶了!

　　事情起因是这样的：浙江省消保委接到了多起消费者微信转错账无力维权的事件，就此向微信的上级---腾讯公司发了《建议函》，希望能和腾讯方面谈谈，就微信的相关整改工作做出一些推动。

　　一般情况下，对于腾讯这个级别的公司来讲，外省的一个机构发的《建议函》，是很难引起注意和关注的。但这一次，腾讯官方显得极为重视，第一时间成立由腾讯金融法务合规部总经理冯明杰等7人组成专项工作小组，并且不远千里，奔赴杭州，就微信支付相关情况向浙江省消保委进行当面汇报。

　　这就极为罕见了，在国内给腾讯微信提出建议的机构和媒体，不计其数(比如我曾经就给微信提过“除了转让方式以外，微信群的群主也可以由群友选举产生”)，能被腾讯重视的却不多，偏偏这一次腾讯认真听取了浙江消保委的意见。

　　而且腾讯不仅仅从姿态上重视这次约谈会，还从实际行动上给出了几条改进方案，，主要有：

　　①收集并核实用户的基本身份信息，不为未实名用户提供支付服务。

　　②努力健全微信支付防转错账机制，如收付款双方协商无果，客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。

　　③多种方式加强用户身份验证，如让用户补全被掩码的姓名等(笔者注：前不久，轰动全网的律师张凯打赏文章中，张凯换了三次接受赏金的姓名，引发全社会对律师张凯身份的质疑)。

　　随后，这次座谈会，因为媒体的报道“微信转错账或可撤回”而引发轰动，也让浙江省消保委为公众所熟知，引发点赞无数。

　　日前，我接受《浙江之声》连线采访，就引发业界关注的浙江消保委约谈腾讯一事，谈了我的一些看法和观点。

　　示范和借鉴意义重大 或可称为解决其他互联网顽疾范本

　　我认为浙江省消保委和腾讯这次开展的研讨会以及取得的进展，示范意义和行业借鉴意义很大。这种行业组织和企业联手，群策群力，为消费者解决实际问题的举措，值得大规模推广。

　　当前互联网行业还存在很多问题，比如搜索引擎的虚假广告、视频网站的版权烧钱大战、P2P领域的征信壁垒、创新创业的低门槛低成功率等等，这些问题如果我们各地的协会机构能够和广大互联网企业联手起来，一道寻求解决方案，那么多互联网的健康有序发展，会起到积极的作用。

　　安全和方便成反比 100%的安全不存在

　　我在连线采访中特别提到，任何时候，安全和方便成反比。的确，这几年随着移动支付发展，扫码支付、NFC支付、面部识别支付大大方便且简化了支付流程，但方便消费者的同时也方便了不法分子，不法分子盗取、骗取用户资金也大大方便，比如近期引发关注的律师张凯打赏获利案例。

　　要想享受安全的网络环境，先让自己“不方便”起来吧。未来很长一段时间，可更改的数字密码，仍然是安全验证的最主流方式。

　　网络信息安全三方共举 ..、机构、个人都不可置身事外

　　网络安全机制和意识，要随着互联网的发展而加速提升，到了今天互联网信息参与的三方，管理机构、..、个人都要积极的行动起来，以实际行动营造尽可能安全的互联网运营环境。

　　首先要承担主要责任的是..方，也就是BAT这种提供服务的大公司。这些公司从最基础的技术构建和..架构层面要打造无坚不摧的防护体系，并且从运营机制上要防患内外矛盾引发的安全隐患。

　　同时就以这次浙江省消保委“约谈”微信，要求加强转账保护的事件为例，腾讯最起码要有事前、事中、事后的一套解决方案。事前包括转账前的实名认证和网络安全环境的搭建，事中包括转账过程中对方账户异常、IP不在常用地等的提醒，事后包括转错后联合执法部门的维权等等。

　　而我们的行业管理者和协会机构等各级组织、部门，应该站在更高的视野，积极统筹资源，协作各方建立有效的沟通和对话机制，发挥行业的连接作用。

　　最后作为我们个人，要做到以下几点，第一：提高网络安全意识，时刻把握头脑中的一根弦。 第二：电脑访问网页使用安全浏览器，智能手机最好安装相关安全软件。 第三：不同账户不要用同样的密码，尤其是弱密码。 第四：勇于维权，发生利益受损之后，通过多种方式维权。

　　PS：本文作者丁道师，关于本文所述观点，欢迎来信探讨，微信：dingdaoshi