实地探访..领导彩妆品牌CHER雪，高回购率背后的基因是什么？| 鲜锋

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品质优异，回购率高，具备良好的口碑，来自..原装进口的热带植物彩妆品牌CHER雪，自2014年进入内地市场以来，发展初期并不求快，未选择高举高打的打法，而是选择“不浮夸，不求快”，5年时间里稳扎稳打，立志做一个“有温度”、“真善美”的彩妆品牌。

2018年CHER雪发展提速，引入明星产品，升级专柜形象，相继与国内优质渠道商合作。为让更多的经销商进一步了解品牌，10月8-14日，CHER雪携手国内知名的的全球美妆爆款连锁SNSUKI，开启为期7天的全球热带植物艺术之美探寻之旅，来到宝岛..追本溯源，实地走访了母公司威尔嘉国际股份有限公司（以下简称威尔嘉国际），以及在台北的百货专柜和位于嘉义的庆生堂彩妆工厂。

有温度的品质和服务

▲ C2CC传媒《鲜锋》栏目专访威尔嘉国际董事长张美兴

▲ 全球热带植物艺术之美探寻之旅

“CHER雪在..深耕16年，目前进驻了百货专柜、药妆连锁、专营店以及电视购物1553家网点，您认为能成为..彩妆领导品牌的基因是什么？”鲜锋君的第一站，就来到了位于台北市区的威尔嘉国际大本营，采访到了董事长张美兴。

张美兴谦卑又虚心，他表示，在开放多元且竞争激励的..美妆行业，经营一个本土品牌不容易，品牌创始人首先是一个善良的人，要拿出最大的真心，也就是“真善美”，用心务实经营，对消费者负责任，确保产品品质。

“好的产品能讲话，它能传递一个品牌的温度和精神，品牌的真正含义，是消费者使用后喜欢、感受安全并信赖。我们卖的产品不是一个价格，而是品牌传递的价值，品牌最后回归的是人与人的交流和信任，品牌的人格就是品牌的价值。”在张美兴的办公室对面，鲜锋君看到墙上贴有16个大字：严于律己，宽于待人，持戒精进，般若守秘。

▲ 张美兴办公室的座右铭

这既是个人的激励，又是团队的鞭挞。

据悉，诞生于2002年的CHER雪彩妆，倡导天然植萃养肤彩妆，2014年入驻内地市场，主要以CS渠道百强连锁为主，先后进驻了深圳千色店、汕头千禧贵族、佛山妍美连锁、华中SNSUKI连锁、华东Nalantu连锁、西北广安美千丽连锁、江西安娜美业及柏城连锁、河南美之园连锁、湘潭清纯之恋连锁等精品连锁系统。

截止2018年9月，CHER雪在内地网点同比增长21%，销售量同比增长49.8%，在拥有48家门店的SNSUKI连锁系统中，客单价为300~400元，销售TOP3的产品为修颜隔离防晒乳、气垫防水眉膏、睛绽防晕脱画眉笔，由于良好的产品品质，均出现97%高回购率的现象。

高标准的研发和生产

▲ 实地走访嘉义的庆生堂彩妆工厂，右二为丞玺商贸（上海）有限公司总经理饶敏敏

▲ 参观国内最新专业制造设备，符合ISO及GMP国际认证的专业标准厂房

▲ 在工厂DIY制作香水

在未投放大量广告的前提下，CHER雪为什么能跟国内优质的渠道商合作，且回购率高呢？

张美兴认为还是回归品质，在研发上，引进国内外最新专业制造设备和高端人才，建造符合ISO及GMP国际认证的专业标准厂房；在品质把控上，从市场调研到出样测评，再到产品出品，每款产品品质的确认经过6-12个月的检测期；在服务上，实现在消费者使用全过程的追踪，做到虚心服务。

目前，..人口总数2300万，而其品牌会员超100万，能让这么多消费者追随，是因为威尔嘉国际对品质的严格把控，而这一商业本质的坚守，也同样适用于内地。

“把每一个消费者当做自己的好朋友、家人，我的员工都可以跟我做沟通和传递，这种链接是最自然的，也是彼此互信和互赖的。”张美兴说。

进口品的高回购率

目前，威尔嘉国际旗下有5大品牌，包括高端护肤U CARE、热带植物彩妆CHER雪、药妆SKIN NATURE、保健品GOOD CARE、电视购物专供护肤品牌I CARE。

“U CARE在..发展18年，有的忠实消费群已达13年之久，她们从少女到怀孕做妈妈，再到孩子长大上学，整个过程中，我们客服团队都在持续追踪，甚至她们的孩子接触第一款护肤品就是U CARE，这是我们成长的动力。”张美兴坦诚地说，100万人忠诚的背后，是品牌的不矫作、很务实和有温度。

▲ U CARE明星爆品左旋C23.8高浓缩原液

2018年，U CARE旗下热卖明星爆品——左旋C23.8高浓缩原液，首次参加..TVBS《女人我最大》大赏活动，就获得了“网友票选新品大赏”、“最佳逆龄精华液赏”、“最佳美眸无痕奖”三大奖项，其单价为1100元/10ml，在同类产品中单价较高，但由于美白、抗衰功能显著，又获得分子极速导入的WO0078283A1专利证书和分子稳定不易氧化的发明专利，在消费者中具备了良好的口碑。

▲ CHER雪2018明星单品丝绒精致粉底精华液

▲ CHER雪“不流泪卸妆水系列”

▲ CHER雪修颜隔离防晒乳

▲ CHER雪的“炫富摔”

2018年，CHER雪在上海美博会上重磅展示的2018明星底妆单品——CHER丝绒精致粉底精华液，在底妆的粉体上运用了羽透融合专利技术，能轻易打造出素颜养肤的完美底妆。2014年，CHER雪推出的“不流泪卸妆水系列”，一个卸妆水就细分为8个SKU，无添加不刺激配方适合不同肤质，获得..美妆届FG FASHION PEOPLE美妆评鉴大赏特优标章、卸妆类TOP1两大产品奖。

▲ 新北市环球百货U CARE专柜

▲ 台北市明耀百货CHER雪专柜

在台北市的GLOBOL MALL百货一楼和明耀百货专柜，鲜锋君看到U CARE和CHER雪品牌的专柜，正在举办明星单品买一送一、满就送等促销活动，陆续有消费者和会员前来购买提货，且大单不断，尤其是左旋C23.8高浓缩原液，不少人更是慕名而来。

“CHER雪的修颜隔离防晒乳在我们店里卖的最好，做活动时经常有人会买三四支囤货，而且用完还会回头指明再买。”SNSUKI连锁店的一位储备店长跟鲜锋君透露。

创始人的虚心求教

当听闻近年来，内地有美妆品牌因不重视品质而走下坡路时，张美兴表示经营品牌会遇到很多的问题，威尔嘉国际也并非一路顺丰顺水，2003年有近3000名客户使用了其有品质问题的产品，，让企业面临着最大的危机。

“我们没有狡辩，也没有简单淡化，而是选择面对、接受、谦卑、互助，用真心换取他们的信任。”张美兴当即手写了3000封道歉信，并给每个人赠送了一整套的礼盒，“当时虽然差点亏损了整体的营业额，但消费者愿意给我们机会，让企业重新站了起来。”

这一虚心求教的习惯，一直延续到现在，之后张美兴加入台北市化妆品商业同业会，并担任理事长，从产业的宏观角度，积极推动美业产品品质的规范。

▲ 威尔嘉国际与SNSUKI团队沟通CHER雪产品的市场反馈

▲ SNSUKI90后团队的真诚、敢言和专业对张美兴触动较大

10月8日，威尔嘉国际公司，与SNSUKI90后年轻团队沟通过程中，听取内地CS渠道一线销售人员对于CHER雪产品的反馈，以及千禧一代对于细分化、定制化、高颜值和注重仪式感的消费趋势后，张美兴颇受触动。

“创新就是与时俱进，企业的动力就是在于不断地成长，我们不仅要追求内在的真善美，还要追求外部的真善美，在迎合中国市场的基础上做到接地气，并迎来蜕变。”张美兴表示收获较大。

对于接下来的规划，威尔嘉国际中国分公司丞玺商贸（上海）有限公司总经理饶敏敏告诉鲜锋君，中国市场的总体规划，是计划通过3年的时间丰富品牌产品线，将旗下U CARE和CHER雪两大品牌更多优质的产品引入到中国，同时打造精锐团队，实现数据信息系统化，完成中国34省诚信省董招募。“我们将积极践行新零售+美业新模式，实现库存成本管控、品类数据分析、CRM会员定向分析，精准系统化..模式，有计划、有步骤完成品牌规划运作、代理商招商模式转型、CS门店优化，全网..搭建，打造亚洲第一彩妆品牌及专业护肤品牌。”

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饶敏敏表示，在新品开发方面，2019年CHER雪将再度升级产品，融合亚洲夏日的时尚风情，添加天然矿物质、丰富维他命、小黄瓜及甘菊等植物性精华，陆续打造符合各种肤质的水嫩健康底妆；同时将推出适合千禧一代有趣有调性的的热带植物彩妆；在品牌布局方面，2019年丞玺将牵手深圳秒通国际，将U CARE护肤及GOOD CARE保健食品植入2500家高端美容院及跨境电商..品牌坊，合力打造健康养生、专业养颜、品味生活的国际品牌。