海尔COSMOPlat打造制造业“灯塔”：生态赋能让未来已来(3)

海尔的工业互联网..和其他开放..从技术端出发的思路有所区别。尽管海尔COSMOPlat也植根于大数据、云计算、区块链、AI等基础技术，但是其最大的亮点在于以用户体验为中心的大规模定制模式，是从用户端出发的。这种模式的好处在于可以跨行业、跨领域复制，因而被世界经济论坛评为“灯塔工厂”，这自有其价值逻辑所在。 [本文来自：www.11jj.com]

1、不论智能技术、工业模式如何发展，以用户为中心始终是经营核心。在用户核心这件事上，海尔正在构建自己的“生态”，，跨行业、跨领域赋能建立以用户为中心的产业生态，如农业、建陶、房车等，并创立了生态联盟。比如，海尔衣联生态吸纳2000家行业资源，实现生产、购买、清洗、穿搭的全流程智能洗护；6月30日，海尔发布食联生态联盟，将涉及食品生产、加工、流通、信息技术、标准化研究等企业、资源连接起来。

看似是进行模式共享，实质是海尔在聚焦共同价值观做生态，进而促进产业间相同价值理念的企业进行同频共振。目前，海尔COSMOPlat通过生态圈模式与七大模块互联互通，已经赋能了衣、食、住、行、养等 15类行业生态，为全球用户带来全方位的美好生活体验，并且在全球已推出11大互联工厂样板的成绩。如此快的发展速度，关键在于海尔采用生态赋能的共享开放模式。

2、海尔COSMOPlat在实现与用户直连的过程中，强调的是“诚信“与“共赢”，这是大规模定制可复制的关键。

目前来看，COSMOPlat模式主要解决了工厂与用户直连的三大细节性问题：

第一，用户对工厂的信任度。这需要从两个维度进行理解：

一是工厂能主动传递给用户充分的可信赖特质。以GE Appliances互联工厂为例，它建立起“端到端的数字实时可视功能”系统，能显著解决管理者与生产线之间的信息滞后问题。比如一旦产品生产出现问题，管理者便可以利用该系统迅速找到问题源，并且迅速响应进行决策。这种迅速解决问题的创新方式，所带来的价值不单只是降低产品生产成本，而且，由于厂商将问题在影响到用户之前就进行了解决，这也使得用户对产品品质更为放心。

二是..对供应商选择的严标准，可以让用户自发产生对品牌的信赖感。比如赋能金乡大蒜项目，为之建立诚信认证体制，借用外部监督力量，进一步打破用户因缺乏第三方中间商而产生的顾虑。

第二，用户对产品的反馈机制以及对消费过程的体验趣味性弥补。比如，通过COSMOPlat下单的产品，在整个生产过程中，采用“互联网+IOT”技术。工厂针对生产人员和用户提供全程数据可视化的体验，进一步增加用户对产品的信任度，同时从“下单、到产品生产、再到用户手中”的整个过程，都有交互体验区，反馈机制也相对顺畅。

第三，工厂与用户的对接途径。一方面通过..系统建设将原本积纳的客户进行共享。

另一方面则借用生态联盟的力量，建立封闭式生态圈，各供应商共享流量。如此一来，各品牌商之间优势互补，既可抓住用户的精准需求，在高精度的数据指引之下，进行高效率的供求配比；又可以在关注工业大数据与数据安全的同时，关注用户的个性化需求，从而实现大规模定制。

三、COSMOPlat破局，海尔不只是在做能力输出