阿里打出新零售杀手锏：钉钉宣布与淘宝打通

这场超越电商大促本身的狂欢背后，也让所有人看到这几年阿里在新零售领域的野心和布局：从收购银泰、高鑫、饿了么；到入股三江购物、苏宁；打造盒马鲜生、天猫小店这样的新物种，积蓄己久的能量在天猫618这天集中爆发。 [原创文章：www.11jj.com]

如果说新零售的出现，是移动支付技术、物流能力、新一代消费习惯等因素共同催生的结果，那么传统零售业尴尬的现状，则成为了新零售火爆发展的又一动力：倚仗黄金地段的实体店，随着人工和店铺租金不断上涨，以及电商对流量的拦截，普遍出现了“良田不产粮”的困扰；一线员工不好招，流失率居高不下；导购能力差，不知道客户最需要什么，难以形成系统、准确的客户画像；客户出了店门就无法触达，只能坐等生意上门。

而最近，阿里钉钉宣布与手机淘宝正式打通，一个是企业用户数超过700万家、..用户数超过1亿的智能移动办公..，一个是月活跃用户近5亿的超级APP。两者打通，被业内认为是阿里新零售生态里的又一杀手锏。

钉钉+淘宝，将如何带领传统零售走向更智慧的新零售？我们通过一个案例来看看。

一位店长的“神器”

小林是一家护肤品品牌的店长，盘货、做报表、安排员工考勤、补货……和大部分门店店长一样，每天看上去忙忙碌碌，但效率并不高。

自从公司全员用上了钉钉，小林发现，原来零售可以如此智能。

改变小林管理门店方式的第一步，是所有的导购都开始用钉钉。导购用钉钉，岂不是要求客人也安装钉钉？

别急，这时钉钉+淘宝的作用就凸显出来了：客人只要用自己手机上的淘宝APP扫一下导购的钉钉..，这样就完成了沟通渠道的打通。

以前，导购主要使用个人微信添加客人，不仅不方便小林管理，而且私人生活信息和工作信息混在一起，时常发生漏看客户信息的情况，不能做到及时、高效的反馈。发给客人的消息、发到朋友圈的宣传，也不知道客人是不是看了，有没有被屏蔽。

有了钉钉之后，导购用自己的钉钉一键发送，客人的手机淘宝就收到了相关商品和优惠信息，咨询或购买，都可以在淘宝上完成。不仅如此，导购还能通过“已读未读”功能，实时了解客人是否阅读了信息，方便跟进。

（客户在自己的淘宝上接收到消息）

在以前，会员离开门店后，不知道还会不会回来，对商品的评价喜好也不知道，复购率低下，有了这个功能，会员离店后还可以线上交易，链路可跟踪查看。

对于员工离职后造成的客户接续问题，如今小林也有了解决方案。现在，每一个导购都有自己的专属钉钉..，将客户关系沉淀在公司内部体系里，即使遇到导购离职，也不怕客户被带走，小林只要将离职导购的客户重新分配给其他导购即可，让原本松散、无系统管理的线下门店人员实现了在线化。

在这个基础上，钉钉智能云客服功能，还为企业提供了客服一站式方案，为企业解决现有客服系统的痛点：

1、全渠道覆盖：支持微信公众号，小程序，移动APP，PC网站，手机网站等，提升客户接入量。

2、智能机器人：可识别自然语言，猜你所问，智能互动，降低人力成本，提升服务效能

3、服务可视化：丰富的实时报表，监控服务量，接入渠道，接通率等，提升数据化运营能力。

4、工单高效流转：所有服务记录可查询，待解决问题可转为工单，并流转至钉钉聊天，提升问题解决效率。

不仅如此，一些传统的..、销售手段也被优化。

比如电话销售，以往常会发生客户拒接陌生电话的情况，或者接通后客户比较抵触，但用钉钉智能电话拨打时，显示的来电号码则是品牌名称。在实践过程中，小林发现：这一功能显著地提高了接通率，同时回访效率提升200%，一天能比之前多打两倍的电话。

再比如老会员激活，在以前，品牌已有的会员不知道怎么维护，有些消费者入会后又解除了会员，流失率高。现在小林可以在数据银行上传存量会员人群，一键同步至iStore CRM，进行流失会员批量激活，大幅提高召回率。

除了销售与客户之间的沟通效率被大大提升，内部组织的沟通效率也被大幅提升。

1、2000个同事里找人只要两三秒钟

前段时间，小林负责的门店作为全国400多家中的其中一家，也参加了公司总部组织的母亲节大促活动。调货、备货、确定宣传物料等，涉及到大量的沟通，以往小林需要花费大量时间找同事，有时问了5个人，还没找到相关的负责同事。现在通过钉钉通讯录，从2000个同事里找对人只要几秒钟，再也不用挨个问，推进起来感受好了许多。

2、移动审批，从繁杂的行政事务中解放

以前，各种各样的审批令小林感到头疼。比如门店费用报销，要跑区域、总部排队，审批环节多，到哪一步了也不知道，店员不敢催总部、效率低下。现在在钉钉上可以手机端提交、审批，过程透明，一键能催办总部。

于细节处提高效率，让小林感到整体的工作感受大幅提升。

钉钉入局新零售

阿里新零售生态里的又一杀手锏？

眼下，全球的零售行业正经历冰火两重天。

今年，美国的零售业依然延续此前的低迷。这个曾经诞生了梅西百货、沃尔玛、杰西潘尼等全球三大零售百货业巨头的国度，今年1月，核心零售额下跌了0.2%，为过去14个月来的最大跌幅。

而中国的百货零售行业在新零售的加持下，已经开始了复苏。商务部的统计显示，2017年中国百货零售企业明显好转，2019年实体零售回暖趋势将持续增强。而这一轮复苏的重要原因在于互联网、大数据和云计算的基础上诞生的新零售。

从2016年10月马云第一次提出新零售，截止目前，阿里的新零售生态涵盖了天猫、苏宁、银泰、百联、盒马、大润发、居然之家、饿了么、口碑、天猫小店等新零售生态。作为全球智能移动办公..，和淘宝打通之后，钉钉将通过优化传统零售企业管理，向传统零售业赋能，加速线下商业向新零售升级。

“2008年开店，因为思想不解放，错过渠道大发展，错过电商大发展，还抵制过电商，今天，我们非常坚定主动得拥抱新零售，全面上了钉钉，十年经验告诉我：先有思想改变，才会有组织改变，才能带来生意的改变。”国产护肤品牌林清轩创始人孙来春说。

在过去4年，林清轩在天猫旗舰店积累了近40万粉丝，而在尝试新零售的2周时间里，新增粉丝就迅速超过了15万。2017年，非智慧门店的平均业绩同比增长为167%，10家智慧门店的平均业绩同比增长为433%；新会员增长率在非智慧门店和智慧门店分别同比增长209%和446%；而客单价分别同比增长122%和153%。

对于钉钉而言，正式杀入新零售阵营后，将更加连接起企业生态，钉钉在B端滚雪球的优势，也将会被持续放大。