阿里打出新零售杀手锏:钉钉宣布与淘宝打通

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这场超越电商大促本身的狂欢背后,也让所有人看到这几年阿里在新零售领域的野心和布局:从收购银泰、高鑫、饿了么;到入股三江购物、苏宁;打造盒马鲜生、天猫小店这样的新物种,积蓄己久的能量在天猫618这天集中爆发。 [好文分享:www.11jj.com]

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如果说新零售的出现,是移动支付技术、物流能力、新一代消费习惯等因素共同催生的结果,那么传统零售业尴尬的现状,则成为了新零售火爆发展的又一动力:倚仗黄金地段的实体店,随着人工和店铺租金不断上涨,以及电商对流量的拦截,普遍出现了“良田不产粮”的困扰;一线员工不好招,流失率居高不下;导购能力差,不知道客户最需要什么,难以形成系统、准确的客户画像;客户出了店门就无法触达,只能坐等生意上门。

而最近,阿里钉钉宣布与手机淘宝正式打通,一个是企业用户数超过700万家、注册用户数超过1亿的智能移动办公平台,一个是月活跃用户近5亿的超级APP。两者打通,被业内认为是阿里新零售生态里的又一杀手锏。

钉钉+淘宝,将如何带领传统零售走向更智慧的新零售?我们通过一个案例来看看。

一位店长的“神器”

小林是一家护肤品品牌的店长,盘货、做报表、安排员工考勤、补货……和大部分门店店长一样,每天看上去忙忙碌碌,但效率并不高。

自从公司全员用上了钉钉,小林发现,原来零售可以如此智能。

改变小林管理门店方式的第一步,是所有的导购都开始用钉钉。导购用钉钉,岂不是要求客人也安装钉钉?

别急,这时钉钉+淘宝的作用就凸显出来了:客人只要用自己手机上的淘宝APP扫一下导购的钉钉二维码,这样就完成了沟通渠道的打通。

以前,导购主要使用个人微信添加客人,不仅不方便小林管理,而且私人生活信息和工作信息混在一起,时常发生漏看客户信息的情况,不能做到及时、高效的反馈。发给客人的消息、发到朋友圈的宣传,也不知道客人是不是看了,有没有被屏蔽。

有了钉钉之后,导购用自己的钉钉一键发送,客人的手机淘宝就收到了相关商品和优惠信息,咨询或购买,都可以在淘宝上完成。不仅如此,导购还能通过“已读未读”功能,实时了解客人是否阅读了信息,方便跟进。

(客户在自己的淘宝上接收到消息)

在以前,会员离开门店后,不知道还会不会回来,对商品的评价喜好也不知道,复购率低下,有了这个功能,会员离店后还可以线上交易,链路可跟踪查看。

对于员工离职后造成的客户接续问题,如今小林也有了解决方案。现在,每一个导购都有自己的专属钉钉二维码,将客户关系沉淀在公司内部体系里,即使遇到导购离职,也不怕客户被带走,小林只要将离职导购的客户重新分配给其他导购即可,让原本松散、无系统管理的线下门店人员实现了在线化。

在这个基础上,钉钉智能云客服功能,还为企业提供了客服一站式方案,为企业解决现有客服系统的痛点:

1、全渠道覆盖:支持微信公众号,小程序,移动APP,PC网站,手机网站等,提升客户接入量。

2、智能机器人:可识别自然语言,猜你所问,智能互动,降低人力成本,提升服务效能

3、服务可视化:丰富的实时报表,监控服务量,接入渠道,接通率等,提升数据化运营能力。

4、工单高效流转:所有服务记录可查询,待解决问题可转为工单,并流转至钉钉聊天,提升问题解决效率。

不仅如此,一些传统的营销、销售手段也被优化。

比如电话销售,以往常会发生客户拒接陌生电话的情况,或者接通后客户比较抵触,但用钉钉智能电话拨打时,显示的来电号码则是品牌名称。在实践过程中,小林发现:这一功能显著地提高了接通率,同时回访效率提升200%,一天能比之前多打两倍的电话。

再比如老会员激活,在以前,品牌已有的会员不知道怎么维护,有些消费者入会后又解除了会员,流失率高。现在小林可以在数据银行上传存量会员人群,一键同步至iStore CRM,进行流失会员批量激活,大幅提高召回率。

除了销售与客户之间的沟通效率被大大提升,内部组织的沟通效率也被大幅提升。

1、2000个同事里找人只要两三秒钟

前段时间,小林负责的门店作为全国400多家中的其中一家,也参加了公司总部组织的母亲节大促活动。调货、备货、确定宣传物料等,涉及到大量的沟通,以往小林需要花费大量时间找同事,有时问了5个人,还没找到相关的负责同事。现在通过钉钉通讯录,从2000个同事里找对人只要几秒钟,再也不用挨个问,推进起来感受好了许多。

2、移动审批,从繁杂的行政事务中解放

以前,各种各样的审批令小林感到头疼。比如门店费用报销,要跑区域、总部排队,审批环节多,到哪一步了也不知道,店员不敢催总部、效率低下。现在在钉钉上可以手机端提交、审批,过程透明,一键能催办总部。

于细节处提高效率,让小林感到整体的工作感受大幅提升。

钉钉入局新零售

阿里新零售生态里的又一杀手锏?

眼下,全球的零售行业正经历冰火两重天。

今年,美国的零售业依然延续此前的低迷。这个曾经诞生了梅西百货、沃尔玛、杰西潘尼等全球三大零售百货业巨头的国度,今年1月,核心零售额下跌了0.2%,为过去14个月来的最大跌幅。

而中国的百货零售行业在新零售的加持下,已经开始了复苏。商务部的统计显示,2017年中国百货零售企业明显好转,2019年实体零售回暖趋势将持续增强。而这一轮复苏的重要原因在于互联网、大数据和云计算的基础上诞生的新零售。

从2016年10月马云第一次提出新零售,截止目前,阿里的新零售生态涵盖了天猫、苏宁、银泰、百联、盒马、大润发、居然之家、饿了么、口碑、天猫小店等新零售生态。作为全球智能移动办公平台,和淘宝打通之后,钉钉将通过优化传统零售企业管理,向传统零售业赋能,加速线下商业向新零售升级。

“2008年开店,因为思想不解放,错过渠道大发展,错过电商大发展,还抵制过电商,今天,我们非常坚定主动得拥抱新零售,全面上了钉钉,十年经验告诉我:先有思想改变,才会有组织改变,才能带来生意的改变。”国产护肤品牌林清轩创始人孙来春说。

在过去4年,林清轩在天猫旗舰店积累了近40万粉丝,而在尝试新零售的2周时间里,新增粉丝就迅速超过了15万。2017年,非智慧门店的平均业绩同比增长为167%,10家智慧门店的平均业绩同比增长为433%;新会员增长率在非智慧门店和智慧门店分别同比增长209%和446%;而客单价分别同比增长122%和153%。

对于钉钉而言,正式杀入新零售阵营后,将更加连接起企业生态,钉钉在B端滚雪球的优势,也将会被持续放大。

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