全国铁路免退票费--为了阻止疫情的扩散

　　重要通告！24日起，全国铁路退票免收退票费

　　为了阻止疫情的扩散，23日凌晨，武汉官方发布通告，将对全城公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。官方政府称，如无特殊原因，市民不要离开武汉，恢复时间另行通告。

　　为了组织疫情扩散，降低人群流动，全力协助新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，如自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。具体退票方法如下：

　　1、未打印车票或电子报销凭证

　　可使用购票账号登录12306.cn或手机APP，选择订单进行在线退票。

　　2、已打印车票或电子报销凭证

　　请携带购票所使用的有效证件前往任意车票售票窗口办理退票，若身份证无法识别或使用身份证以外的证件购票，可提供订单号码进行办理。