进入2020年,银行数字化转型进入深水区。数字化转型业已成为行业共识,是决定银行未来竞争力的必选命题。
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然而,与实力雄厚的大中型银行相比,数千家的中小银行,那些分布在全国各地的城商行、农商行、农信社等,在数字化转型过程中面临资源和人才的多重挑战。
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金融科技的发展风起云涌,不断出现的新技术和新应用,为银行的发展模式注入了新的动能。数字化转型迫在眉睫,与区域经济密切结合的城商行、农商行该何去何从?
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基于微信和企业微信的生态开放性,银行用户可以基于此做自己的各种应用,从内部办公到外部用户的触达和服务。与中心化..不同,企业微信模式下,核心数据和客户资源掌握在自己手里,对内,可以优化银行的业务流程,提升自身的运营效率;对外,将原来存有在客户经理个人微信上的客户资源,无缝转化为企业数字化资产,并进行高效、精准的数字化..,大大扩展了企业的管理半径。
台州银行是一家拥有超过10000名员工的跨区域发展的城市商业银行。从2015年到2019年,台州银行已连续五年位列资产规模1000亿~2000亿城商行竞争力排名第一。2020年获得了中国《银行家》杂志评选的“资产规模2000亿元-3000亿元城商行竞争力第一名”。对于这样一家位于我国华东经济发达地区的城商行,它勇于先行先试,借力企业微信开展线上全流程办公,以及加快数字化..转型。
微信事业群总裁张小龙曾评价说,当企业微信延伸到外部的时候,会产生更大价值。后续新的变化将基于理念——让每个企业员工都成为服务的窗口。人就是服务,而且认证的。
位于我国西南的四川天府银行在中国银行业创建了多项标杆,是有国际金融背景、跨区域、有特色的现代精品银行。近年来,四川天府银行按照“..化、互联网化、大数据化”的发展方向,积极推动数字化转型。如今,企业微信以其独特的定位与功能,已成为四川天府银行数字化..体系中的重要一环。
对银行来说,客户经理建立、维护客户关系的进度,都可以被统一管理,企业微信的离职继承功能,也能保证客户资产不流失。
长沙银行是湖南省首家区域性股份制商业银行,也是湖南首家A股上市银行。疫情期间,出于无接触服务的考虑,全行加了3000多个客户微信群,但管理端无法管控。
星巴克的成功秘诀在于它把门店里的服务生作为品牌守门人,他们与客户深度互动,传递星巴克的品牌精髓。而现在,企业微信把城商行的每个客户经理都变成了数字化的品牌守门人,他们与客户深度链接。
结语:
数字化的转型对于银行来说其重要性已毋庸置疑。而选择怎样的工具和路径实现赋能企业的业务流程,甚至颠覆现有的商业模式,才是真正的挑战。
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