【大堂de故事】工服弄脏不要紧，只要暖了客户心

来了就是客！踏入工行门，笑脸相逢第一人，就是咱的大堂经理。扛库包，修电脑，搬资料，聊业务，迎来送往无所不能，可爱的客户们因此爱给大堂经理们贴标签，什么真人版网银助手、贴心保姆、哄娃达人、宠物管家……大堂经理的斜杠也越来越多，甚至有人被贴上了“汽车达人”的标签。那位问了，汽车和工行有什么联系？

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这一次，在分行营业部长椿街支行，还真就遇到了这位“被贴签”的大堂经理——陈阳，他的标签由来，还得从他的专业爱好和一件服务故事说起。

分行营业部长椿街支行其实就在长椿街地铁口旁侧，常光顾的客户都知道，那是北京分行汽车金融特色服务网点。

每到汽车金融沙龙，网点都会装扮成这样：

人岗相宜，值守此处的大堂经理陈阳本身就是一个爱车懂车的行家里手，对汽车，可谓打小就热爱，且不说他家里摆了多少车模，日常订了多少汽车杂志，对103.90交通广播的节目很熟悉，光听听他对工行汽车分期到位的侃侃而谈，就知道他平时对车肯定没少研究！

能从各种汽车的款式、保养、特点、油耗、功用聊到各种生活场景，特别是哪款新车怎么分期购买划算，听他一描述，您门儿清。

其实陈阳还有一项专长，就是日常简单的汽车修理，这“一门儿灵”让他在服务中“歇里虎子掀门帘儿”露了一手，救急救困，暖了客户心。

近日一位女士开车前来光顾网点，业务顺利办完后，焦急的在网点停车场徘徊，表情非常无助，大堂经理陈阳见况上前关切地询问，才知客户的汽车车胎被扎，勉强支撑着开过来，现已彻底瘪掉抛锚，救援却迟迟不到，着急离开却又离不了爱车。

陈阳听罢二话不说，决定亲自为她更换备胎，同事许文斌也找来工具协助。

一个负责千斤顶，一个熟练的卸下满是油泥的坏胎，身手敏捷，配合默契，十几分钟就为客户换好了备胎，看着备胎换好，汽车可以正常行驶了，又亲切的嘱咐客户日常一定要多留意自己的汽车状况。

客户听后热泪盈眶的频频点头并表示日后会多加注意，“你们工行的服务太棒了，以后就来这办业务！”道谢离开。

对陈阳来说，“工服弄脏不要紧，只要暖了客户心”。何为优质服务？一个愿意为了客户需求不分分内分外，会趴在地上，，汗流浃背，弄脏双手的陈阳，用实际行动告诉了我们。

文案：杨菲、刘林

配图：刘畅

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