生活劲评丨佳木斯市120，你们的工作作风该“急救”了！

[转载出处：www.11jj.com]

□生活报首席评论员  静伟

昨日，本报接到佳木斯读者刘先生反映——

2日早晨，邻居家一位耄耋老人突发重病，其老伴求助呼叫急救车，于是刘先生帮忙拨打了当地120。急救车到楼下后，一工作人员与刘先生通电话要求下楼接车，当刘先生告之家中只有其一人照料两位90岁老人，无法离开时，对方语气里顿时显得很不耐烦、很不高兴，继而以询问患者居住楼层、房间号为由，对其责备贬损、发泄不满情绪，态度极其恶劣。其实，刘先生在呼叫120时早已将上述信息说得很清楚、准确。

任何工作都要有起码的职业道德，而120作为院前急救的最前线，除了熟练的急救技术，还要有对患者及家属有足够的热心、耐心和责任心。当患者或家属（包括其邻居）拨打120的时候，往往都是处于生命的危急关头、忙乱时刻，作为120的工作人员，本应急病人之所急，想家属之所想。可佳木斯120工作人员的言行，却让我们看到了其对个体生命救助意识的淡漠，对患者及家属服务意识的缺失，对医护工作者急救精神和初心的忘却。

而当读者刘先生向佳木斯120电话投诉时，得到的答复更多的是各种理由的辩解和行业苦衷的倾诉，唯独缺少对错误和问题的正视与反思。我们承认，哪个行业、哪份工作都不容易，尤其是医疗救护工作，可能要面临更多的麻烦和委屈。 但再多的不易，也不是向服务对象发难的理由，尤其是作为120的一线工作人员，你们再难，也不会比患者和家属更难吧？既然选择了这份工作，就要承担起这份职责。救死扶伤，，本就是医疗服务从业者的天职，更何况，不管是救护车车费还是院前急救，老百姓均有付费，作为服务方，也理应体现应有的基本素质和修养吧？

当下，黑龙江正在用“钢牙啃硬骨头”的精神，下大力气整顿工作作风问题，然而，佳木斯120所体现出的这种工作作风、状态和心态，恰恰与全省大力整治服务环境的要求背道而驰。

看来，佳木斯市120，你们的工作作风和服务态度，真的该“急救”了！

新闻背景

只因不能下楼接

120对叫车人发难

黑龙江晨报讯（记者李国玉）7月2日早晨，佳木斯市观江国际居民小区一位90多岁老人突发重病，昏迷不醒，其老伴砸门求助邻居刘先生帮忙叫急救车，刘先生当即拨打了120急救电话。

但120急救车开进小区后，一名工作人员却因无人能下楼接车而对叫车的邻居发难。后经当地120管理部门调查，该司机态度的确不好，已严肃处理。

当天下午，佳木斯120急救中心一位负责人给记者反馈相关情况，经过对当天出诊的医生、司机询问后得知，救护车司机误以为刘先生是病患家属，并不知道他是邻居，看到一楼有门禁所以用车载电话回拨。

由于对身份有误，当时语气和态度的确不好。急救中心已经对驾驶人进行了批评处理，同时责令车组对医院的相关制度再学习。