来源:襄阳好管家物业《管理制度》
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二、首问责任制是指来访人员(客户或外来人员等)来公司或小区办事或咨询,被询问到的第一位工作人员即为首问负责人,负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工(含试用期人员)。
三、首问人的责任:
1、首问责任人对来访人员应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,办事拖拉、推诿。
2、对来访人员提出的问题属于自身业务范围的,要按照程序给予详细答复,认真办理。
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