卖车不..！如何通过售后增加长线利润(干货）

“今年车市整体不乐观，9月汽车销量创7年来最大降幅，车企期待“金九银十”翻身，但9月车市似乎异常低迷，同比跌幅加大增至12%。尽管有些车企依然保持了增长，但增速也出现明显放缓的趋势，多数品牌出现了负增长。”

[原文来自：www.11jj.com]

究其原因，其一，国内经济下行导致消费者购买力下降；其二，国家新排放政策，油价多次上涨，以及双十一的促销活动可能使得部分消费者持观望状态。今年1月1日开始，汽车购置税恢复到10%，导致2017年年底新车销量提前释放，使得2017年年底销售基数相对较高，今年汽车市场整体下滑。 [转载出处：www.11jj.com]

整体的大环境下，我们能做的就是尽最大努力提高售后服务，促进长线利润率。

设置客服专员，同时建立微信群，活跃和维护老客户，客户有任何售后问题可以在微信里咨询留言，部门每月开专题会议，针对客户提出的问题进行分析找问题点，，帮助解决。需要进店维护可进行预约，也可以拨打售后电话。预约到店是要分时间段的，帮助客户节省时间，同时可以给客户一个工作周的优惠活动，这样可以分流周末来店的客户。

老客户开发比新客户开发的成本会低很多，对老客户只要服务的好，转介绍率很高。给销售顾问设置任务，例如每人两个，如果完不成就要负激励罚钱作为团费。客户转介绍，如果没有成交也要给正激烈反馈。转介绍成交后把两台车放在一起进行拍照、后期软文宣传，同时返现给老客户，或者给物质奖励。奖励物品比现金效果会更好，例如赠送老客户维修保养或续保优惠、精品加装优惠等。

鼓励客户在成交过程中分享朋友圈，给客户一定的价格优惠，或者送脚垫、地毯之类的优惠，注意要在成交过程中提出要求，事后再提出转发基本上没用。

定期对2年左右的活跃客户进行关怀，节日短信问候，免费检查车辆，组织一日自驾游活动，定期做车主讲堂，分享用车一些方法注意事项。

自驾游活动，对客户分车型，针对不同车型的客户，客户群体、年龄、爱好等可能不一样，在这方面进行细化，针对不同客户群体对他们的要求做一些适合他们自驾游活动，投其所好。

从客户第一次进店起，店内的所有工作人员都能报出客户的姓名，给客户更多的亲切感，感觉更受重视，满意度得到提高，客户黏性增加。如果车辆出现一点小磕碰，保养师傅赠送一小瓶原装漆，告诉客户没必要做维修只需稍微修补一下，站在客户的角度帮助客户省钱，提升客户满意度。同时客户来店进行车辆维护带客户参观车间现场，增强客户来店保养的信心。

首次领车主卡的同时送买车的大积分，另外送50或100的现金抵用券，这样可以促进二次销售，后期消费都计入积分，可以做现金抵扣，增加客户再次到店机率。

首保续保电话提醒客户，告诉客户什么时间内可以回店进行保养，离店远的客户用会员绑定，同时每次售后赠送50元工时券，几次保养之后再赠送一些优惠的东西，这样增加回厂率。这块业务设置绩效考核，提成激励。

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