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近期,参谋长说车..联合
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雷克萨斯的售前服务,撑得起所谓的“匠心”吗?
上一期走访的雷克萨斯汽车品牌在加价、装潢、保险等问题上,表现特别突出。西安区域三家4S店均未给出详细的费用明细单,仅作口头阐述,谨慎的表现如此一致。当走访人员询问车价,销售顾问表示:“热销车型没有优惠,如果进行‘选配’可在2-3个月内提车,我们不加价,只是不进行选装就要等车,具体提车时间不确定,也许会等1-2年,说不准。”暗示消费者加钱购买装潢会加快提车速度,同时透露,展厅里的车最少也是选装3万的,南方地区大多是3-4万。而且,装潢项目不予明确说明,销售人员解释说:“定了车才可以从几种方案里面选择。”换言之,缴纳诚意金(定金)5000元后,才能得知消费内容。另外,贷款购车的费用中包含“杂费”一项,而隐藏在此项中的续保押金,是在走访人员具体询问时,销售顾问才被动进行了解释。
在保险问题上,雷克萨斯三家店都要求分期付款必须在店内购买保险,且需缴纳3年保险或续保押金。有销售人员表示:直接缴纳三年保险能优惠7000元左右;三年保险需在店内购买,但可以一年缴纳一次费用,同时还要缴纳手续费、挂牌费等。报道公布后,走访组收到了全国各地车友的各类反馈:
一般车型都并非直接加钱,而是采取变相加价销售的方式,让加价显得“合情合理”,甚至是“给消费者提供实惠”,做法“清新脱俗”、套路一层又一层,很多雷车主竟表示虽然加价,还是要买,真的让人不得不服!
装潢、服务、保险成加价“主角”
综合实地走访、车主反馈、网上成交记录,进行整理梳理后发现,目前雷克萨斯4S店加价提车主要集中在以下几个方面:
强行选配装饰:“选装件”通常就是商品车的外观装饰材料、坐垫、导航等装潢和额外配置。而且,销售商为同一款车搭配的“礼包”不尽相同,根据不同价位有不同内容,大多包括贴膜、踏板等内容,定价几万元不等。有购车者表示,这些加购的配件价格明显高于4S店外,但店内的价格没商量,“人家说多少就是多少”。
强制要求店内上保险:雷克萨斯4S店对购买其下任何车型,提出“统一”的要求:消费者购车须在店内购买3年保险或缴纳首年保险及纳续保押金,总之,店内保险是少不了的。有车主反馈,“就算找了熟人,保险还是要买”。
强制购买多种服务:选了装潢、加了保险就完了吗?殊不知还有:上牌费、出库费、验车费、续保押金、金融手续费等多种服务费用。
当询问加价销售部分是否要开具发票时,销售人员表示”这部分钱不能开具发票,并表示开发票要增加车辆购置税,这是为消费者着想”,也就是说这部分费用不会算进正常销售额并缴税。
加价直接提走已预定车辆
加价售车的背后
相关职能部门的监管
01
工商
西安市工商局一位工作人员表示,汽车销售市场价格政府并未实行定价或指导价,销售价格由市场机制调整,逻辑上不存在指导价外另行加价的行为。车商在销售的搭售装潢或变相加价的行为是否违法,主要看是否有欺骗等违法事实存在,其主要判断依据就是《汽车销售管理办法》。
针对汽车销售市场出现的问题,,西安市工商局在今年8月份的时候开展了汽车销售市场专项整治工作。市工商局也专门出台了《关于汽车销售服务领域执法办案的指导意见》,该指导意见中“重点查处汽车销售服务企业违法行为表现及适用依据”的第七条就是:强制交易行为。被描述为强制交易行为的就包括:限定购车者接受指定的保险代理机构提供的车险代理服务,或者在指定的保险机构购买汽车保险;限定购车者接受指定的经营者提供的汽车装饰服务,或限定购车者购买其他汽车配置设施。可见,车商强制搭售装潢、强制保险销售的行为属于被工商部门在汽车市场专项整治中重点查处的行为。而根据《汽车销售管理办法》第32、33条的规定:违反本办法第十条、第十二条、第十四条、第十七条第一款、第二十一条、第二十三条第二款、第二十四条、第二十五条、第二十六条有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。
02
税务
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