消费下滑，..已越来越难：未来三年商业靠什么活下去？(2)

我们理想当然的认为，美妆的消费群体是精致girl，但数据再一次让我们瞋目结舌。过去三年，，唯品会男性用户数量占..总用户的比例已经翻番，男性用户中购买过男装和美妆产品的占比高达96%。男性用户购买护肤品的销量快速增长,几乎达到每年翻一番的速度，其中面膜凭借销量和增速成为男性美妆界的“一哥”，精致boy已经崛起。

[转载出处：www.11jj.com]

请各位商业地产人放下经验带来的盲目自大，脚踏实地的认真调研，相信数据会告诉你所有的真相。

4.2

其次，怀着谦卑，倾听消费者

中国的消费者已经彻底改变，年轻化，理性化，视觉化是新一代消费者的标签。

2017年末，中国人口约13亿，其中，80后约2.28亿、90后约1.74亿、2000后1.47亿。中国近乎一半的人口出生于是1980年以后，消费主体走向年轻化不是空谈。

同时，《2017中国互联网消费生态大数据报告》报告显示，有一定经济基础的“70前”对品质化的要求较高。作为消费升级主力的“80后”则更加聚焦在品质、性价比以及舒适度的消费。作为消费升级中的潜力股，“90后”比较偏好更个性、更专业的消费。

国别、品牌这些标签在国人的消费中正在逐渐弱化，消费者不再盲目追求进口或者大品牌，而更注重产品本身的品质。理性化消费观念趋于成熟。

另外，新一代消费者的消费行为很大程度上是受视觉主导的，颜值很大程度影响了其消费行为， 当下随处可见的名创优品，就很好的为我们说明了这一点。名创优品简约明快的日式风格十分符合当下消费者的审美体验，让其在一众“十元”店中脱颖而出，即便零售市场低迷，名创优品依旧能逆袭成功，完成3年100亿的销售额。

对于新一代消费者，只要能让其看到赏心悦目的店铺环境及精致漂亮的商品陈列，就能很好刺激他们的购买需求。

4.3

最后，满怀温情，深层..。

经济下行，市场低迷的宏观环境下，“跟风”式..或许可以短期迅速聚集客流，保证KPI。然而无数的实践证明，这种..方式给予项目的是与消费者浅层次的接触，无法建立与消费者更为深入的链接，消费者不会对项目或是品牌产生信赖感、品牌忠实度以及购买惯性。

“跟风”式..的效果是短暂的，我们需要的是长久的“活下去”，同时在..预算的制约下，我们更应该寻找到行之有效、影响深远的..方式。

传统的..方式或许更适合上一代消费者，受教育程度的影响，直白的告知方式更加匹配上一代消费者的消费属性。

新一代的消费者，年轻化的消费群体，意味着相对高层次的文化背景，与更为交互性的亚文化融合。他们已经形成了自己的审美观以及价值观，具有欣赏及鉴别能力，平铺直叙的表达方式不再能引起他们的兴趣，同时，他们的个人意识开始萌发，自我观念突出，追求更深层次的情感互动与心理认同。

据统计数据显示，在影响新一代消费者购买行为的因素中，商品价格所占比重正在逐步下降，而文化感受、服务情感以及功能性等因素对顾客购买行为的影响越来越大。

也就是说，欲望需求、价格诱因不再作为主要的动机因素影响新一代消费者的购买行为。对于他们，商品本身到底是什么不重要，成本到底占多少比例不重要，反而怎么让人心动很重要，怎么满足情感诉求很重要。

国外商业项目节日..的成功，就是满足了新一代消费者的情感诉求，引发其内心波动，获得其消费好感。这种..方式就是情感..。所谓情感..，就是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于..之中。

新一代的消费者需要我们更为用“心”的经营，深挖其内心情感，以“心”动心，共情易物。

利用艺术及创意，打造出与顾客高度拼配的审美体验空间，通过营造的故事场景传递情感，与消费者建立情感连接，深度激活消费者的购买欲望；同时美轮美奂的外在及打动人心的故事场景，让消费者沉浸式的吸收品牌要表达的内涵，无形中将需要传递的产品信息带入消费者内心。这是情感..的..方式。

与消费者审美体验相匹配的故事场景或环境体验能让消费者产生安全感和信赖感，深度的情感链接及共鸣能让消费者产生品牌好感及品牌忠实度。 

以最少的成本投入，收获最大的..效果，是我们一切..方式的终极目标。

情感..通过更适合新一代消费者的表达方式，获得消费者对项目及品牌的信赖感、安全感、品牌好感及品牌忠实度，这也是项目及品牌长远发展的必然基础。

当我们认真调研，了解消费者，改变..方式，穿上“棉衣”温暖过冬时，请不要忘记，递给我们“棉衣”的是消费者，不是KPI。

KPI是商业地产人存活的基础，而消费者才是项目“活下去”的希望， 先有项目，才有我们。从“心”出发，亦是从“新”出发，寒冬中KPI至上的我们，是不是应该改变了？

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