前言：换油社区店做的是回头客生意，所以提高复购率是重中之重。通过互动..，让客户参与互动，熟悉品牌，获得客户的信赖，永远绑定客户的“下一次消费”。

作者 | 赵小刀 [原文来自：www.11jj.com]

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

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你能想到的最快换油保养是多长时间？30分钟？20分钟？15分钟？5分钟？

北美有家快速换油连锁，店名叫Take 5 oil change（以下简称“Take 5 ”），即5分钟快速换油，快不快？可以说是全球最快的换油速度。该企业除了换油快，扩张也快。

截止2018年7月，Take 5发展了295家直营店，5家加盟店，在北美快速换油连锁企业里，排名第七。

2017年排名13位，97家店，其中94家是直营，3家是特许加盟店。

直营店一年之间增加了超200家店，发展势头强劲。

 △汽车服务世界制表

对比2017、2018北美换油连锁排名会发现，头部企业扩张进入了缓慢期，而take 5选择了快速扩张，他们怎么做到的？

心法一：定位“快”，平均8分钟换油

随着社会节奏加快，时间价值凸显，养车所耗费的时间成为了很多车主越来越头疼的问题。

针对车主这一痛点，take 5提出和试点5分钟换油服务。整个换油过程非常快速，从客户进店到离开，平均控制在8分钟内。

为了节省客户时间，提高工位周转率，一般快速换油中心强调预约，而take 5更强调快速换油。想象一下，车主在回家的路上，稍微踩一下刹车短暂停留几分钟不用下车，就能完成保养，是不是很有诱惑？

这种模式国内也不乏案例，郑州的兔师傅、百顺引进了美国这种快速换油连锁模式。

其中，兔师傅提出的，给客户带去的是‘一次晨跑的距离、一杯咖啡的时间、一顿饭的价格’的保养体验。

对于快修快保店而言，服务周到、成本控制得很低，却发现还是难以突破或者差异化优势不明显的情况下，或许尽量帮客户节省时间是个突破口。

心法二：流程标准化，客户全程不用下车

从客户开车进店的那一刻到离开的全程，每个环节都非常注重客户体验。在Take 5，客户全程不用下车就可以做好保养，这如何做到？从下图可以观察到，换油工位做了下沉处理，车辆就不用举升机举起来，客户坐在车里一切如常，带给客户一种前所未有的快速、省心的养车体验。

△两位员工在配合换油

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△Take 5换油流程

①客户进店，SA首先打招呼，顺手递过去一瓶矿泉水。如果客户带有儿童、狗狗，同样备有相应的零食。

②客户开车到换油工位上，SA登记客户信息。

③SA跟车主沟通，发掘客户需求。

④进行换油，两个员工互相配合。

⑤给车做安全检查，全面服务。

⑥最后一步非常重要，做完所有的服务，SA跟客户确认服务项目，与此同时，两位洗车工清洗车辆。

⑦客户开车满意离开。

心法三：收入85％来自换油，不过度销售

Take 5近85％的收入来自换油业务，其他收入来自增值项目，包括空气过滤器和雨刮片更换等项目。

“我们尽量让自己的业务对于客户来说，保持简单。专注于在高端的润滑油，而不是试图通过附加产品向客户过度销售，”负责人Rippey说。“take 5没有客户休息室。便利，速度和“无压力”的销售态度是我们业务的核心优势。“

2017年，take 5门店的平均年产值是126万美元。利润丰厚，增长迅速，市场份额不断增加。

经过30年的不断发展，超300个门店，从德克萨斯州东部到弗吉尼亚州，北部到俄亥俄州，位于17个州。

专业、不过度销售带来的是客户的信任，take 5 能够迅速扩张背后一定是客户对品牌的信任以及对服务的认可。

心法四：互动..，永远绑定客户的“下一次消费”

快修快保店做的是周边三五公里的生意，国外也不例外。Take 5对周边的“衣食父母”始终拥有一颗感恩的心。 

休斯敦地区的居民每周都会被邀请到不同的Take 5门店参加Take 5 Food Truck Fridays。即周五的食品卡车，当地一种非常受欢迎的餐饮方式。

Take 5 Food Truck Fridays赠送当地居民在3月的每个星期五从下午5点到晚上7点参加该地区顶级食品卡车的免费食品。除了食品，还会有奖品，包括免费换油。

除此之外，Take 5 还会和当地最受欢迎的体育赛事进行合作，包括MAC篮球和棒球锦标赛，借此类事件与客户进行互动，增强客户粘性。

Take 5总裁Gabe认为，社区店做的是回头客生意，所以提高复购率是重中之重。通过互动..，让客户参与互动，熟悉品牌，获得客户的信赖，永远绑定客户的“下一次消费”。

除此之外，当地出现特大自然灾害，比如卡特里娜飓风，Take 5为员工和客户重返家园铺平了道路。

从2007年开始，每年募集资金给儿童医院。12年来，为近170家儿童医院筹集了超过117万美元。

他们认为自己是社区的一个部分，与社区进行互动。因此，收获了忠诚的客户和员工。

扎根于社区，这是他们成功的根源。Gabe表示，“我们保持感恩，我们的使命让客户保持微笑。”

心法五：与时俱进，不断..技术

Take 5的业务相对简单，但不意味着他们跟不上时代的发展潮流。现在的汽车复杂程度远超80年代的汽车。

为了更好的服务，公司要求员工了解不断变化的现代汽车技术。“Take 5有一群汽车发烧友，”..总监Lenny说。“他们对技术天然热衷。”

Take 5许多高管，从事汽修行业超过25年。他们自身拥有的汽车知识与公司强大的..相结合，汽车技术不成问题。

深耕区域，对扩展到新的州，团队保持谨慎的态度。不过他们并不认为距离是一个障碍。

Gabe说：“我们拥有强大的人才库，我们寻求增长机会，跨区域收购是个不错的方式，而不仅仅局限于一个区域。”

他补充说，如果公司决定跨州开店，距离不是首要考虑问题，关键岗位是第一要素，当地必须要有运营副总裁坐镇。

“我们拥有非常强大的商业智能系统，能确保跨区域开店，业务经营的指标不会有问题”Gabe解释道。    

心法六：直营为主，加盟为辅

为了更好的服务质量与口碑，绝大部分店都是直营（除了五家），Take 5对加盟持保留态度，从一组数据即可窥视一二。

2014年，直营店：32家 加盟店：2家

2015年，直营店：37家 加盟店：3家

2016年，直营店：62家 加盟店：3家

2017年，直营店：94家 加盟店：3家

2018年，直营店：295家 加盟店：5家

上面的数据显示，近5年，加盟店的数据几乎没怎么变化。

“我们专注于寻找合适的合作伙伴，而不仅仅是一个特许经营者。我们认为这是一个为业绩增长而建立长期合作关系的机会。”Gabe说。

据悉，Take 5是母公司Driven Brands企业其中一个品牌，该企业旗下有品牌Meineke，Maaco，1-800-Radiator和CARSTAR。

Driven Brands在北美有2,500多个门店，年度收入超过23亿美元。

take 5受益于母公司的运营、供应链、资金、..和商业金融专业知识。

“我们拥有的资源非常多，因此吸引了大批加盟者，但我们对此保持谨慎。” Gabe最后说道。

 小结 

国内快速换油连锁模式，以百顺养车、兔师傅为代表，正加速布局。

据汽车服务世界采访得知，兔师傅在扩张模式上采用合伙人的模式，即投资合伙人负责出资，负责统一运营管理。

在门店面积上，兔师傅门店集中在150-200平方，一个店面配置7-10人。

经营业绩方面，2年以上的店月坪效接近2000， 1年以上的店月坪效接近1500，人效接近3万。

今年5月，，扎根于郑州的兔师傅，走出郑州。

关于百顺汽车，目前网点数已超过200家，门店分部在北京、河北、河南、山东、黑龙江、辽宁、山西、内蒙、安徽、浙江、湖北、贵州、陕西等地。

对于未来，百顺计划在3年内开设1500家门店，实现全国布局。

截止目前，汽车后市场的机动车保有量已超3.1亿辆，可谓大市场。作为其细分领域，换油连锁或将迎来春天。

*本文来自汽车服务世界，如需转载，请标明出处汽车服务世界！ 

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