越是艰难的路，越需要勠力同行

总第890期 [原文来自：www.11jj.com]

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总编纂|马早晨

执行副主编|谭扬

责编|张宇

采编|谭扬

对每一家车企而言，若何应对这个稀奇的时期，除了需要直面难题的勇气，加倍需要强大的治理和应变能力。

为抗击疫情，汽车行业各类企业纷纷献出力量，救助资金、救护物资、负压救护车等支援抗疫工作，截止今朝，累积捐钱金额已超10亿。

个中，一汽-民众奥迪品牌联袂一汽-民众旗下民众、捷达品牌，向疫情发生地累计捐钱4000万元人民币。

据悉，救助资金首要用于武汉市及全国其他省市疫情严重区域购置医药、医疗对象、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资，缓解抗击疫情前方医疗物资欠缺的燃眉之急。

捐钱捐物，设立专项防疫基金，是企业反哺社会的责任。而在危难时刻，若何对待经销商和用户，则加倍能够施展这家车企的经受和式子。

以一汽-民众奥迪为例，面临疫情所造成的影响， 厂家“数措并举”，展开了一系列对经销商切实关怀及对客户贴心关爱的抗“疫”动作。

针对经销商的运营压力，奥迪在经由数字化..远程指导与撑持的同时，周全启动了包括不审核2月发卖方针，为经销商一耳目员发放津贴等系列法子，全力联袂经销商合作伙伴共渡难关。

此外，还时刻关注着全国500余家经销商合作伙伴及员工家属们的健康状况，并第一时间向经销商下发了疫情期安然进店指南以及疫情防控运营指导：要求所有展厅做好卫生防疫工作，提前预备相符标准的口罩、体温计、消毒液等防疫物品，所有员工天天到店后均先搜检体温，并佩戴相符标准的口罩。

一贯以来，一汽-民众奥迪都始终秉承着“以用户为中心”的经营理念。在这稀奇的“疫情”时刻，一汽-民众奥迪除了死守处事职责，积极履行疫情防控职责，还将有效地保证用户的体验。经由多项“升级”和“立异”，为客户带来全方位的关爱。

疫情时代，一汽-民众奥迪将升级工作人员的健康上岗标准，升级展厅健康情形，以及贯穿取送车全流程等客户安然动作，以全方位的卓·悦处事，竭力保证用户的健康。

在升级的同时也经由多项立异，为客户带来周全贴心的处事。包括斥地用户防疫关爱交卸车流程及指导视频；经由上门取送车、二手车线上免费评估、金融生意线上打点，使用户实现足不出户也能尽享安心处事；延迟用户已购置的官方奥迪处事产品套餐合同刻日、代金券有效期和新老客户的金融延保时间。

同时，奥迪全网经销商将持续开展7*24小时道路救援处事，供给7*24小时用户咨询和投诉处事。

“关怀经销商与员工，时刻贯穿以客户为中心”这是好多车企的企业文化，一汽-民众奥迪不单在说，而是真正地去做。

不单如斯，大疫当前，面临无数医护人员的挺身而出，一汽-民众奥迪实时跟进，匹敌疫一线医务人员及家属，供给笼盖全系车型的用车撑持、处事尊享礼遇及优惠购车政策等多项热忱处事法子：

顺境的时候，并不稀奇；唯有逆境时，比如突发的疫情，更能施展一家车企的经受和式子。

同样是面临疫情，一汽-民众奥迪之所以能够做到快速响应，施展与之响应的能力，这也得益于品牌深挚的系统化实力。

这种系统化实力，还施展在企业高度的社会责任心上。一贯以来，从春蕾妄想成长营到宝贝之家，再到蓬勃开展的儿童冰雪运动，一汽-民众奥迪始终持续为社会公益事业添砖加瓦。

这样的系统化培植也始终成为一汽-民众奥迪在中国市场步步为营的硬实力。持续的产品导入、品牌培植络续发力，同时赋能经销商，提升用户的处事体验，使得一汽-民众奥迪品牌形象愈发深入人心。

或许没有什么比直观数据更能诠释问题。刚刚以前的2019年，一汽-民众奥迪累计完成销量688,888辆，同比增进4.2%，再次刷新年度销量历史新高。

而在去年的品牌形象连系调研事实中，一汽-民众奥迪品牌整体形象感知得分持续提升5%，并在“品牌熟悉度”和“第一选择”两项指标上持续位居第一。

同时，2019年，一汽-民众奥迪累计用户规模打破590万，是豪华车市场当之无愧的第一品牌。

恰是这样的系统化实力，使得一汽-民众奥迪在面临疫情之时，才有了淡定的底气和系统化积极应对的不凡能力。

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—— 超卓回首 ——