门诊患者投诉“全记录”:当医生遭遇投诉 | 医眼看法(2)

门诊患者投诉“全记录”:当医生遭遇投诉 | 医眼看法(2)

[好文分享:www.11jj.com]

讲我曾经给患者开假条的时候由于操作失误,导致没有选定患者,点右键开具诊断证明后,名字错误。患者也没仔细看,拿回家发现错误后义愤填膺返回。当班医生帮忙重新开具诊断证明后,患者仍旧不依不饶,于是我被投诉了……由于多次被投诉,脸皮已经很厚了,稍微气了一会儿就不生气了。 [本文来自:www.11jj.com]

在网上搜索了一些医生被投诉的新闻,感觉挺有趣的。很多理由很奇葩,看完笑得我肚子痛。笑着笑着宝宝不开心了,当医生怎么这么难啊?想想入行以来,也经历种种被投诉,有种委屈得想哭的感觉。

门诊患者投诉“全记录”:当医生遭遇投诉 | 医眼看法(2)

大家比较熟悉的投诉,包括:某医院口腔科休双休日被投诉的,还有看监护仪被认为上班炒股而被投诉的……结果,患者是上帝,上帝很生气,后果很严重。

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大部分的医院领导解决事情的方式是:只要投诉,无论缘由一律扣医生钱。偶尔有医院领导霸气回复投诉的,真想知道这是哪家医院,还招人不。老刘每年都能接到这种函件,每次都得调查了解情况,绞尽脑汁措辞,认真书写复函。也曾遇到,回复了,还投诉,再回复,再投诉的情况。

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投诉到底有多少?根本原因有哪些?如何减少投诉的发生?这些问题都很难回答。北京大学第三医院建立了门诊患者投诉“全记录”制度,记录某门诊部所有患者的口头和书面投诉,对被记录的事件进行根本原因分析,希望能早期发现患者安全隐患,完善系统,加强针对患者的安全保障措施。

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门诊投诉有哪些特点?

1. 投诉只占极少数

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