创业者：这么多意见，该听哪一个？

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导读：创业中，最近喜欢没事时跟顾客聊天，发现很多人有很多不满很多意见，这么多意见究竟那条该听那条不听呢？

职友：封伟

多聆听，收集足够量的反馈，意见统计汇总，先解决大部分人群的意见，再慢慢去完善解决部分人的意见。

针对本身没有的服务或产品建议进行梳理：

1) 是刚需，还是浅层次的需要？用户不愿意买单的不用听。

2) 是小众需求还是大众需求，大众优先，小众靠边。

3) 是高频需求还是低频需求，优先满足高频的。

4）是VIP客户的，还是普通客户的，优先满足VIP的。

职友：赵大华

下面这些意见需要认真听取，并且尽可能地加以解决：

1、许多人或多数人表达的意见。

2、重复购买者或是老客户的意见。

3、关于质量的意见。

4、少数人或是个别人的意见，这种意见正是跟你想到一起去了的意见。

5、涉及到可能引起法律诉讼的意见。

6、涉及到公司信誉和安全的意见。

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