康德认为,因果律是人类理性的特色,是人们认识事物的方式。有线用户流失是有线感性能够观察到的事物或结果,什么原因造成今天的结果呢?这就需要理性的思考了;只不过有线的习惯只是喜欢找客观原因,不喜欢找主观原因。没有关系,现在用户流失客观原因有线已经知道或找到了,已经整合为理性知识存在于有线的经验之中。现在的问题是:过去你是不知道原因,导致今天用户流失的结果;现在,也就是今天,你已经知道用户流失的原因了,明天还是用户流失的结果吗?如果还是,就是俗话所言的“不长教训”、“没记性”……;按照康德的话就是“缺乏理性”。 [原创文章:www.11jj.com]
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有线喜欢结果论英雄,也就是“管他黑猫或白猫,抓住老鼠就是好猫”。抓猫的过程是好或是坏不管,真的是这样吗?许多有线恐怕是嘴上一套,实际又是一套;真正你要抓猫时,又要求你“讲政治了”;问题是:什么是商场上的“政治”呢?
在哲学上存在两种伦理观:一种是以康德为代表的义务伦理观,认为人只要按照良心去行事就是道德的,不管行为的结果如何;另一种是后果论的伦理观,以边沁和密尔为代表的功利主义,认为人的行为后果如果是对大多数的幸福有帮助,就是道德的,不管动机如何。
问题是中国已经进入法制社会和道德社会,骗子只能骗人一次、二次,难以持久;改革开放初期“原罪不是罪的时代已经过去了”;要想持续经营,必须讲道德。现在的问题是:什么是社会认可的商场“道德”或产品“道德”?就是性价比和差异化。如果有线产品的性价比和差异化比IP TV或OTT有优势,有线就是“道德”的;反之,就是IP TV或OTT是“道德”的。以游戏后付费为例,如果用户消费了,由于各种原因不认账,即时退款,就是道德的;如果服务跟不上,老是想“能赖皮,就赖皮”就是不道德的。后付费是否成功表面是服务能否即时退款,根子上是是否讲道德,也就是所谓的是否“讲政治”。
问题来了
“东方新广电新媒体研究院”今天的问题是:用户流失的原因,你已经知道了;知道原因,不改,是傻瓜,还是聪明,还是就是要让有线倒闭,还是其他原因?你的产品在性价比和差异化上有优势吗?如果没有优势,你强卖,能持久吗?……你怎样能够让你的产品在性价比和差异化上有优势?
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