江苏文化头条｜全国图书馆评估定级揭晓 江苏一级馆数量占比超全国10%(2)

　　在惠风书堂选购心仪书目的读者小孙很是赞叹，她说：“惠风书堂这种形式很新颖。通过荐购的方式，在书店现场办理借阅手续，实现‘所见即所得’的快速购阅。这为我们读者借阅图书提供了最大可能的方便。”

聘用专业管家无锡图书馆服务外包成效大

　　无锡新区图书馆于2011年建成后采用社会化运作，通过招标，将图书馆的管理、运行和服务外包给专业公司。结合服务目标、服务态度、群众意见等方面，制定科学的考核标准对服务质量进行评价和考核。

　　这种全国首个在县区级公共图书馆尝试的新型管理模式，彻底改变了过去完全由政府直接兴办公共图书馆的做法，开拓了公共图书馆建设和服务的新路。运行七年的无锡新区图书馆已连续两次被评为国家一级图书馆。

　　服务可以外包，但责任不能外包。相反，这对主管部门的管理提出了更高的要求。图书馆需要什么样的服务，需要前期进行全面详实的调研；对外包企业的服务质量，要按照招标要求进行定期考核；还可以聘请第三方对图书馆的服务人群、服务单位进行抽样调查和暗访，从而避免“一包了之”。

苏州“总分馆模式”打造读者身边的图书馆

　　公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分。为解决读者阅读需求旺盛与图书馆接待能力低的供需矛盾，苏州着力构建普遍均等、全民覆盖的公共图书馆服务体系，探索形成了科学高效的总分馆制度。