江苏文旅头条｜2018年度江苏游客满意度继续走高

2014年以来，江苏连续5年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作，建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。日前，清华大学发布2018年度江苏省游客满意度调查结果。全省游客满意度综合指数保持平稳增长，并取得新的突破，全年平均水平83.59分, 同比增长0.65分。2018年下半年，锡、宁、苏、扬、常等5市达到综合指数“满意度高”水平。 [原创文章：www.11jj.com]

2018年上半年与下半年全省游客满意度综合指数分别为83.30和83.88分。尤其是下半年以来，江苏省游客满意度平稳提升，同比增长0.64分，环比增长0.37分，高于去年同期水平且保持稳步提升势头。 [原创文章：www.11jj.com]

2018年上、下半年，旅游大环境的满意度分别为85.58分和85.90分，提升0.32分，且全年保持在85分以上的满意度高水平，说明我省全域旅游发展环境良好；旅游公共服务分别为82.30分和82.63分，提升0.33分；旅游景区服务分别为81.99分和82.20分，提升0.21分；旅游相关要素分别为81.16和81.52，提升0.36分，增幅第一，显现逐步改进的趋势。

全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2018年的平均得分依次是85.74分、82.46分、82.10分、81.34分。四大评价要素的年均水平同比都有不同程度的提升，其中旅游大环境和旅游相关要素的进步比较突出，增长幅度分别为0.76分和0.60分。

全省13个设区市中，游客满意度综合指数排名前5的依次是无锡、南京、苏州、扬州、常州。

5市在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素四大评价要素上的满意度均达到80分，实现全域满意。5市在下半年均达85分以上，，达到“满意度高”水平。其中，扬州和常州为首次跨越85分门槛。

2018年下半年测评中，淮安在旅游大环境、公共服务和旅游景区服务上的满意度达到80分，连云港和镇江在旅游大环境和公共服务上的满意度达到80分，宿迁在旅游大环境和旅游景区服务上的满意度达到80分，其它4个市在旅游大环境上达到80分。

纵向对比来看，多数设区市年均水平同比提升，同比增幅前五的设区市依次为常州（↑1.90分）、连云港（↑1.24分）、无锡（↑1.19分）、南京（↑1.13分）、南通（↑0.96分），环比增幅前五的设区市依次为常州（↑1.62分）、连云港（↑0.95分）、南通（↑0.83分）、无锡（↑0.80分）、南京（↑0.77分）。

南京牛首山文化旅游区的“牛首山捌厕”，蕴含东方禅意，兼具外在美和人文关怀，先后入选原国家旅游局“厕所革命十大典型景区”、全球最美厕所榜单。

2018年，江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为81.31分，同比增长0.80分，保持在“满意”水平。其中，城市公厕游客满意度的全年平均水平为81.45分，同比增长0.68分；景区公厕游客满意度的全年平均水平为81.04分，同比增长0.90分。从增幅上来看，下半年较上半年全省旅游厕所的游客满意度提升了0.27分，其中，城市公厕游客满意度提升了0.34分，景区公厕游客满意度提升了0.15分。

本期编辑：扬扬