江苏文旅头条|2018年度江苏游客满意度继续走高

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2014年以来,江苏连续5年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。日前,清华大学发布2018年度江苏省游客满意度调查结果。全省游客满意度综合指数保持平稳增长,并取得新的突破,全年平均水平83.59分, 同比增长0.65分。2018年下半年,锡、宁、苏、扬、常等5市达到综合指数“满意度高”水平。

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大环境表现良好相关要素游客满意度改进趋势明显

2018年上半年与下半年全省游客满意度综合指数分别为83.30和83.88分。尤其是下半年以来,江苏省游客满意度平稳提升,同比增长0.64分,环比增长0.37分,高于去年同期水平且保持稳步提升势头。 [原创文章:www.11jj.com]

江苏文旅头条|2018年度江苏游客满意度继续走高

2018年上、下半年,旅游大环境的满意度分别为85.58分和85.90分,提升0.32分,且全年保持在85分以上的满意度高水平,说明我省全域旅游发展环境良好;旅游公共服务分别为82.30分和82.63分,提升0.33分;旅游景区服务分别为81.99分和82.20分,提升0.21分;旅游相关要素分别为81.16和81.52,提升0.36分,增幅第一,显现逐步改进的趋势。

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全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2018年的平均得分依次是85.74分、82.46分、82.10分、81.34分。四大评价要素的年均水平同比都有不同程度的提升,其中旅游大环境和旅游相关要素的进步比较突出,增长幅度分别为0.76分和0.60分。

锡宁苏扬常全省领先5市“满意度高”,同比环比稳步提升

全省13个设区市中,游客满意度综合指数排名前5的依次是无锡、南京、苏州、扬州、常州。

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5市在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素四大评价要素上的满意度均达到80分,实现全域满意。5市在下半年均达85分以上,,达到“满意度高”水平。其中,扬州和常州为首次跨越85分门槛。

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2018年下半年测评中,淮安在旅游大环境、公共服务和旅游景区服务上的满意度达到80分,连云港和镇江在旅游大环境和公共服务上的满意度达到80分,宿迁在旅游大环境和旅游景区服务上的满意度达到80分,其它4个市在旅游大环境上达到80分。

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纵向对比来看,多数设区市年均水平同比提升,同比增幅前五的设区市依次为常州(↑1.90分)、连云港(↑1.24分)、无锡(↑1.19分)、南京(↑1.13分)、南通(↑0.96分),环比增幅前五的设区市依次为常州(↑1.62分)、连云港(↑0.95分)、南通(↑0.83分)、无锡(↑0.80分)、南京(↑0.77分)。

厕所革命效果显现旅游厕所保持“满意”水平江苏文旅头条|2018年度江苏游客满意度继续走高

南京牛首山文化旅游区的“牛首山捌厕”,蕴含东方禅意,兼具外在美和人文关怀,先后入选原国家旅游局“厕所革命十大典型景区”、全球最美厕所榜单。

2018年,江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为81.31分,同比增长0.80分,保持在“满意”水平。其中,城市公厕游客满意度的全年平均水平为81.45分,同比增长0.68分;景区公厕游客满意度的全年平均水平为81.04分,同比增长0.90分。从增幅上来看,下半年较上半年全省旅游厕所的游客满意度提升了0.27分,其中,城市公厕游客满意度提升了0.34分,景区公厕游客满意度提升了0.15分。

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本期编辑:扬扬

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