薅羊毛新思路！腾讯游戏：成年人借未成年人名义申诉退款频发

上周，最高人民法院最新出台的《关于依法妥帖审理涉新冠肺炎疫情民事案件多数问题的指导定见（二）》中，对关于未成年人在网游、直播中的大额支出的处理给出了定见。

《定见》明确：限制民事行为能力人未经其监护人赞成，介入收集付费游戏或许收集直播..“打赏”等体式支出与其岁数、智力不相适应的款子，监护人请求收集处事供给者返还该款子的，人民法院应予撑持。

既然有最高法明确了，那么对此类事件的处理应该会有更明确的规范约束，然则比来仍有媒体报道未成年人在收集游戏中大额充值遭遇退款难问题。

针对这一景遇，腾讯游戏方面透露，对于疑似未成年人的充值行为，腾讯游戏有一套完美的受理渠道，一般景遇下家长需要供给未成年人充值的证据，然则考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会凭证用户供给信息和后台数据进行对比判断，得出是否未成年充值的结论。

未成年人大额消费，游戏、直播..应该予以返还，然则动起歪心思的人也随之而来。

据腾讯游戏相关负责人对媒体透露，不完全统计，腾讯客服平均天天会接到跨越20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或许是收集..消费之后，然后再以未成年人的名义进行申诉退款，达到免费“消费”的目的。

对此，腾讯后台有响应的剖断轨范，经由大数据理会，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决意是否撑持申诉人的退款请求。不过，腾讯方面不便透露判别是否为未成年人的判断依据。

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