【敬业..人|真情服务】95361以爱之名、用心传递

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每一段旅途都充满未知的挑战，每一段旅途都充满希望的曙光。每一段旅途中的耳麦天使都在用心传递着希望。

2018年6月23日，陆先生乘坐南宁飞往北京的早班机ZH9167航班。作为一名医生，陆先生此次出行需完成生命传递的任务。

6月 23日凌晨，陆先生致电95361申请人体器官运输服务。专家坐席王浩程接到反馈，第一时间与前台坐席沟通人体器官运输服务申请流程。挂机后联系高端组主班查收材料，确保能第一时间为陆先生提交申请。距离航班起飞时间越来越近，但却迟迟未收到陆先生人体器官运输申请材料。

专家坐席王浩程考虑到人体器官运输的重要性，便再次联系陆先生咨询材料准备进度。陆先生表示他想使用的材料模板必须要在国家权威机构网站下载，因下载速度缓慢，6月23日早上七点才能向95361提供申请材料。

如果较晚提交申请材料，会影响陆先生正常办理登机。为了让旅客顺利出行，专家坐席王浩程向..委值班一号报备人体器官运输服务申请一事。另一方面，高端组主班联系南宁机场现场地服工作人员说明情况早作安排，以备突发情况下全面做好航班登机保障工作。

经过漫长的等待，6月23日早上七点，专家坐席王浩程终于收到陆先生的申请材料。通过与综合保障组、高端组主班的高度配合，协助陆先生提交成功人体器官运输服务申请。最终，陆先生顺利完成此次生命传递的任务。

窗外，阳光的笑脸滑过树枝间隙轻轻落在叶子的肩膀上。95361客户服务中心的每一位耳麦天使，都如同阳光，给每一位选择深航的旅客带去温暖。以心传递的服务，以爱为名的旅途，，将继续书写关于客服人的美好。

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供稿：李秋婷（电子商务中心）

编辑：余鑫淋