雷军：小米的真正价值，比上市重要100倍！(5)

对零售企业而言，互联网的无边界和高度透明化颠覆了零售企业与消费者的地位，消费者拥有广泛的信息来源和至高无上的选择权，这决定了零售企业必须以用户需求为导向、用户体验为核心，重建企业与用户间的供需关系。

 

[本文来自：www.11jj.com]

——《零售4.0时代》

 

一线

 

8.做有温度的零售商

 

如何把冷冰冰的卖场要变成热乎乎的场景？山东菏泽有家小公司做了两件事：一是在营业前将所有顾客引进来，放好休息椅，倒上茶水，让顾客感觉在家一样等着开门营业。以前顾客无论冬夏都是站在外面等，改了以后顾客很高兴。二是下雪天为停车场所有车辆擦除车玻璃积雪，下雨天为所有顾客遮盖电车。这就是站在顾客的位置，用顾客的立场，用顾客的思维方式，去解决顾客的痛点问题，去亲近顾客，让顾客有更多的惊喜与欢愉。正如北京超市发董事长所说：我们要做有温度的零售商，“温度”体现在商品的温度、..的温度、服务的温度，环境的温度。