企业为谁而存在：股东还是顾客？(5)

互联网带来的消费模式变化，要求我们必须利用互联网技术手段对传统的零售要素进行重构。因此，无论是我们的商品还是我们的商场，都会以数字化的方式进行重构，用精准数据来满足客户的需求，创造客户新的需求。新零售使线上线下呈现模糊化的趋势，线上经营者同时也是实体经营者，线上数据用于线下，相反线下数据也在线上适用。对于我们零售企业或者顾客来说，都是产生巨大价值的。 [转载出处：www.11jj.com]

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——银泰商业集团助理总裁 江志雄

 

一线

8.网易云音乐如何黏住用户？

 

第一，让用户感觉到“懂我”。很多人说产品推荐的时候，说的是千人千面。其实千人千面和懂我之间是有很大的区别的。懂我是站在用户的视角，推出来的东西让我感觉很懂我；千人千面是在发行的视角，发出去的内容要千人千面。让用户感觉到你懂他，他就会非常的信赖你。第二，打造惊喜感。网易云音乐当时采取了一个做法，从评论的数据里面去扒取几个关键词：记忆、不记得歌名、想起来了、惊喜这些关键词，筛选出来了100首作为核心的种子，再通过算法去找这100首歌的相似歌曲，然后往推荐算法系统里一投放，让用户获得了很强的惊喜感。因为同年代的一批歌其实数量不多，最多几千几万首，找出来以后扔到推荐系统里面，几千万个人都会觉得好懂我。