向沃尔玛山姆店学会员管理！(3)

对于山姆而言，中国零售市场远远没有饱和，“很多大城市可以容纳1家以上山姆会员商店”，文安德认为发展的难点在于找到满足山姆“严苛”标准的地产项目。这通常意味着周边拥有约50万潜在会员；选址交通便利，拥有足够的停车场；可以供山姆经营层高9米、通道6米、总面积达到2万平方米的商场；并且租金也符合山姆的成本控制要求。为此山姆通常在地产项目开始的前期阶段便同开发商合作，寻找满足上述条件的项目。

秘密4：积极尝试电商

除了传统的实体店业务外，山姆中国团队也在探索多渠道服务会员的新模式。2010年底，山姆会员网上商店率先在深圳上线。山姆网购依托于实体店，目前日用、百货等线上业务已经覆盖到除苏州之外全部7个开设了山姆会员店的城市。今年，山姆先后在深圳、广州、上海推出生鲜、冷藏、冷冻食品网购直送服务，并将在更多地区推广。

尽管山姆网购目前仍处于初始阶段，文安德表示，顾客对此业务的反馈都是非常积极正面的，尤其适合交通拥挤的大城市。

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