【..能力建设】95361客户服务中心走访携程进行学习交流

为紧跟行业发展趋势，学习数字化管理经验，实现客服创新化发展，2019年4月17日，95361客户服务中心经理张海燕、业务管理团队主管刘佳、外包及电商管理团队主管韩佳佳及业务骨干代表一行人走访上海携程进行学习交流。 [原创文章：www.11jj.com]

走访团首先对企业内部办公环境进行走访，在工作人员的带领下参观了携程办公区域及客服办公场地，了解携程机票服务，技术力量，员工文化等版块的信息，，深切体会到携程创新的管理理念与独特的文化精神。
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交流会上，双方就企业管理实践展开讨论与分享，内容包括信息系统化建设、智能化应用、..机制、外包管理、质检、运营及数据监控等方面。此外，双方还对携程外包业务及人力资源建设等话题进行了深入的交流，收获颇丰。

不管是智能IVR的运用还是管理机制，都体现着携程“时间反应客户需求”的服务理念，携程细分量化的组织结构、全方位一站式的掌上..、数字可视化管理，以及务实、实干、高效的精神风貌和用数字、数据说话的经营理念，都值得我们学习、借鉴与思考。

此次走访对95361客户服务中心来说是一次的交流学习活动。95361客户服务中心了解到的不仅仅是客服企业管理的精髓，还体会到了携程深入人心的企业文化以及“会行走”的品牌服务精神。

日后，双方将会继续加深合作交流与资源共享，共绘客服行业发展的锦绣蓝图。

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供稿：李秋婷

（95361客户服务中心）

编辑：柯钰