【..“星”精神】不忘初心 永葆本色

他对待下属平易近人，对待工作一丝不苟。

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他充分发挥理论与实践结合的精神，带领产品团队一次次突破客户体验难关，不断寻求进步、追寻新的知识、探索新的领域。

他就是..委电子商务中心李欣。

2004年8月，李欣在武汉理工大学毕业，带着对航空业的向往，他来到深航。从..委电子商务中心销售管理室到规划运营室，连续15年的勤恳敬业，成就了他的业务能力和管理能力。

▲担任多个重点项目牵头人的他，带领团队持续对标先进、加强学习、迎难而上，在加快追平行业均值的基础上，探索系统局部创新，并向系统整体创新不断迈进。

▲他围绕“以用户研究为引导、以体验设计为核心、以用户测试为判断、以用户评价为最终检验标准”的理念，深挖客户体验问题本质，将尼尔森产品设计十原则、蜂巢模型等理论与实践相结合，，向客户体验优化深水区迈进。

▲客户体验项目实施难度大。为适应产品需求，他建立FVE理论模型，将内部自查与外部用户反馈相结合，把用户点击与使用量作为判断产品效果的重要依据。

▲他兢兢业业的质朴品质、一丝不苟的工作作风、持之以恒的奉献精神和对工作的满腔热情，影响带动着周围的同事们与他一起进步。

在他和他的团队的共同努力下，电商..整体满意度从7.55提升至8.79，受到了领导和同事的一致肯定。

李欣用他对细节的把握、对新领域的重视、对新知识的追寻，在15年的辛勤耕耘中收获了荣誉与肯定。

不忘初心，永葆本色。他将继续坚持以先进为目标、以问题为导向、以数据为抓手，紧抓产品开发、客户体验等重要工作，改善客户体验、提升电子服务水平，助力..委电子商务中心向更好的方向转变、发展。

深航..委原创文章

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供稿：练斯

（电子商务中心）

编辑：柯钰