顾客“犯错”后，要不要告诉他？

谁也不愿意被别人当傻瓜欺诳，尤其是花钱的顾客，留住顾客的心的体式就是以诚待人。

作为发卖人员，我们接触最多的就是客户，甚至有些忙碌的人一天中与客户待在一路的时间比家人还多。客户也是人，也会犯各类各样的错误，这些错误甚至会给我们带来优点，在这个时候，我们是应该睁一眼闭一眼，照样指出问题，留下口碑呢？先来看看下面这个故事。

有位留美男士逛美国的一家百货公司的时候，在进口步看见有一堆鞋子，旁边的标价牌上写着：“超级特价，只付一折即可穿回”。她拿起一双鞋子一看，原价70美元的一双布满光泽的红色皮鞋只要7美元，这切实让人不敢相信。她试了试感受皮软质轻，外观也完美无瑕，她真是乐弗成支。

她把鞋捧在胸前，然后立即理睬处事蜜斯，处事蜜斯微笑地走过来：“您好，您喜欢这双鞋？正好配您的红外套！”她伸出手说，“能不克再让我看一下。”她把鞋交给处事蜜斯，不禁担心地问：“有什么问题吗？价值纰谬吗？”

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那位处事蜜斯赶紧劝慰说：“不，不！别担心，我只是要确认一下是不是这两只鞋。嗯，切实是！”

“什么叫两只鞋，明明是一双啊”她迷惑不解地问。

那位处事蜜斯忠实地说：“既然您这么中意，而且筹算买了，我必然要把事情的实情敷陈您。”

处事蜜斯起头注释：“非常抱愧！我必需让您领略，它们真的不是一双鞋，而且沟通皮质，尺寸一样，式子也沟通的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但照样有点色差，我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的摆布两只正好凑成一双，我们不克欺诳顾客，省得您回去往后，发实际情而后悔，求全我们欺诳您，若是你现在知道了而抛却，您可以再选其余鞋子！”这竭诚的一席话，哪有不让人心软的！何况，穿鞋走路，又不是让人蹲着细心对比双方色泽。她心里愈想愈写意，除下定决心买那两“两只”外，不知不觉又买了“两双鞋”

时过几年，那双鞋仍是她的最爱。当同伙夸赞那双鞋时，她老是不厌其烦地诉说谁人悦耳的故事。惟一的后遗症是每次她到纽约时，总要抽空到那家百货公司捧回几双鞋。

谁也不愿意被别人当傻瓜欺诳，尤其是花钱的顾客，留住顾客的心的体式就是以诚待人。有些时候，他们或许因为一时疏忽，在购置商品的时候犯了错，而作为指导他们消费的人，就有责任指导消费者进行正确的消费行为。否则，当他们发现自己的失误时，会将一切问题都归于商家，从无论商家照样发卖员的口碑都将不复存在。

所以，我们在指导购置过程中必然要真诚，也要细心，在设立购置指导的案牍内容时也要尽量少的引起歧义，这样才能保证品牌的口碑，吸引顾客二次惠临。

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