为什么有人能从前台做到CEO？

[原文来自：www.11jj.com]
为什么有人能从前台做到CEO？

[本文来自：www.11jj.com]

请不要看不起先级工作。


3089字｜6分钟阅读


为什么有人能从前台做到CEO？


前两天一个读者向我提问，说自己在星巴克做收银员，天天频频机械式的劳动很没意思，想做更高级的工作，问我该若何快速成长？

正好我公司楼下就有一间星巴克，我天天都邑去那边买咖啡。今天就来说一个我亲自经验的故事。

有一次，我像往常一样去这家店买咖啡。付完钱之后，我发现排在我前面差不多有3个人。在接下来几分钟里，发生了一系列有意思的事情。

首先，排在第一位的是一位女白领A，或许点了10杯咖啡。可她似乎一点也不焦炙，悠哉地和旁边的同事聊天，手边放着预备用来外带的袋子。

排在第二位的是位背着双肩包的男生B，似乎点了一杯冰美式。他一边一向地看手表，一边焦炙地望着里面的咖啡师，询问自己的那份还要多久才好。

排在第三位的是一位年青年头女士C，她似乎更赶时间，看到前面还有这么多杯，索性起头高声质问收银员，为什么在她点单的时候不足陈她需要等这么久。

过了两分钟，又来了一位年数对照大的男士D。经由他与咖啡师的对话得知，他之前点了两杯卡布奇诺，但适才出去办了点事，所以回来晚了些。而他之前点的咖啡已经凉了，于是咖啡师说要从新帮他做两杯。

这就是我面临的景遇，在拿到自己的咖啡之前，我起码要等10+1+1+2=14杯的时间。

事情持续向前成长着。这时，排在我后背的人越来越多。因为最前面的这位“10杯蜜斯”，后背新付完钱守候的顾客站满了本就不大的咖啡厅，有的甚至已经站在了办公楼大堂里。

这时焦炙的年青年头女士C不想再等，要求退款。于是收银员住手收钱，起头为她打点退款事宜。但因为把握不大熟练，搞了半天也没有成功。

咖啡师这边呢，现在正做到第六杯。背双肩包的男士B也起头不耐性，质问为什么不克抽出一个人来先做其他客户的咖啡。而那位姗姗来迟的男士D，人又不见了，他的咖啡看来是要凉第二次了。

等我拿到自己那杯榛果拿铁，已经是15分钟往后了。

为什么有人能从前台做到CEO？

故事讲完了。若是换做是你，怎么看待早上发生的这一系列事情？

或许，有人会埋怨说真晦气，碰着一次点10杯的主；或许，有人会想回去持续上班，等过半个小时再来。

我说说我的看法。

就这么短短15分钟里发生的事，就涉及到方针设定、资源分配、时间治理、流程设计、顾客处事五个方面可以理会。

首先是方针设定。为了知足一位顾客点10杯咖啡的需求，就降低其他顾客的购置体验，这显然是错误理的。更何况这后背还造成了一系列消极的连锁回响。

其次是资源分配。那家店有3位咖啡师，悉数被放置来做10杯咖啡。可既然点10杯的那位女白领A不焦炙，为什么不克抽出1一个人来做后背顾客的咖啡呢？

接着是时间治理。收银员在得知有人要点10杯咖啡之后，有没有想到这会破费多久时间？有没有凭证后背排队顾客的数量，来通知咖啡师合理放置时间，完成最高效的建造？

然后是流程设计。那位最终要求退款的女士C，用的是信用卡支出。而收银员惊惶失措的退款把握又延迟了或许10分钟时间，等她完成退款的时候，我的咖啡都快要拿到了。这个退款流程也难免太冗长。

最后是顾客处事。跟着排队埋怨的人越来越多，收银员只是机械地说“不好意思”“对不起”，并没有注释原因，也没有通知新来的顾客要等多久。而那位出行止事的男士D，完万能够留他一个德律，当咖啡完成的时候让收银员通知他来取，而不是盼星星盼月亮一样等他来。

我不知道以上这些，算不算“高级的工作”。但我敢必然，若是一个收银员能够想到这些，那他往后必然不会只是一个收银员。

为什么有人能从前台做到CEO？

再说一个故事。

国际广告巨头公司奥美，曾经的大中华区首席执行官，叫庄淑芬。很少有人知道，这位奥美全球首位女董事在广告行业的第一份工作，是行政助理。

或许在多少人看来，这也是个“不怎么高级”的工作。听地位就知道，无外乎就是天天帮老板放置会议，订机票酒店，做发票报销，搞团建活动。

然而，她却不这么认为。

在工作余暇之余，她会主动去敲会议室的门，自己邀请自己去开会，哪怕只是一言不发地旁听。后来胆子大了，也参预和同事们一路脑暴讨论，匡助出点子，甚至跟着去找模特，到拍片现场去进修。

慢慢的，其他同事都知道在国际部有一个女孩子，想当AE（广告公司的初级生意地位），她什么事情都甘心做。

再之后，她被分配到一个客户、两个客户，逐渐地带了一个团队，两个团队......6年后她成为..奥美的总司理，9年后升任..奥美集体董事长，此后一发弗成清算。

全..有那么多广告公司，那么多行政助理，唯独只有她成为了总司理，你感受这是为什么？

为什么有人能从前台做到CEO？

我们回到文章开首的谁人问题，不要说若何才能快速成长，先弄清楚什么叫高级的工作。

做一个收银员或行政助理，就是不高级的工作吗？天天衣着光鲜，收支细腻的写字楼就是高级的工作吗？

哪有那么简练。

一个工作高级不高级，并不取决于它的工作内容，而是你能不克经由这份工作获得向上看的视野与动力。这个关键成分，不是工作本身，而是你自己。

有的人即使起点低，却能在有限的起点下施展自己最大的热情，去追逐谁人想要的方针。一次不成就两次，两次不成就N次，这叫妄想心。

我见过一个最有妄想心的人，初中卒业水平，从修车工干起，后来对汽车发生了情趣，接着进了一家小广告公司当学徒。直到现在，市面上多少车企品牌的广告都是他的作品。二十多年摸爬滚打，如今他已经是一家影视公司的老总。

一个工作高不高级，首先看的是你有没有妄想心。没有妄想心的人，再高级的工作也会做成朝九晚五的混日子。“高级工作”只能是一种谈资，充溢在他们的同伙圈以及逢年过节向亲戚的炫耀中。

光有妄想心够吗？还不足。

更首要的一点，是脑子脑壳洞察的能力。即：

你能不克经由一件简练的事情，思虑到背后的规定和事理，脑补出一副完整的运行链条出来。

回到文章开首的这个故事。

我楼下的那家星巴克，天天排队最长的时候，只有早上9:30到10:00 这个时间段。这诠释大部门买咖啡的人，都是周围预备去上班的。

那么在这个稀奇时间段里面，能做哪些事情来提高咖啡发卖的效率？

比如按照看客需求合理分配建造顺序？

比如垦荒一个线上下单，线下自取的叫号功能？

比如设置一个守候区，然后放置雄厚的周边产品来打发顾客的守候时间？

比如抽调一个人手出来，给这栋办公楼供给短途外送处事？

智慧的你必然能想到好多体式。

接着，需要评估这些体式的可行性。你要角力这些事情额外破费的时间成本，人员成本，空间成本等等成分，再对比顾客适意度和发卖产出的提升，权衡一下是否值得。

为什么有人能从前台做到CEO？

别急，还没完。

若是公司楼下的星巴克可以这样做，能不克推广到其他区域的星巴克？若是上海的星巴克可以这样做，能不克推广到其他城市的星巴克？

若是你感受可以，那么是不是要预备一份可行性申报，将一个单店的成功案例作为经验，总结出适用于全国门店的发卖效率提升方案？

能做到这些事情的人，那还只是个收银员吗？

以上这些，就叫脑子脑壳洞察能力。经由一个简练到不克再简练的现象，抽离出背后的运行规律，脑补出完整的链条（如下图）。

为什么有人能从前台做到CEO？

而这，才是判断你往后能不克迅速成长的最首要成分，也是决意你未来能走多远的最终能力。

就像那位焦炙的女顾客问道：

“为什么你们收钱的时候不克通知后背的人要等多久？”

这句话若是把它懂得成一句埋怨，你一辈子都只能做收银员；可若是把它懂得成一个建议，你往后的人生前途无量。

共勉。

  近期热文：

为什么你今年的方针又双叒叕实现不了？
复盘“四步法”，教你反思总结2019
一个故事，学会风靡同伙圈业绩冲刺的最佳姿势
TED精选短片：请你必然要贯穿阅读


为什么有人能从前台做到CEO？

标签：人能 前台 CEO
  1. 上一篇：与管理届大咖教授相约1120新书全国发布会
  2. 下一篇：是什么决定你，成为穷人还是富人？

热门文章

  1. 氧化金受热分解视频（氧化金加热分解）2024-04-26
  2. 奎这个字怎么读拼音（衢这个字怎么读拼音）2024-04-25
  3. 强迫症的治疗药物（强迫症的治疗药物包括）2024-04-25
  4. 【美好“食”光】双流中学2024年4月15日——2024年4月20日第八周食谱2024-04-25
  5. 中国的南北分界线地图（中国南北分界线地图详细）2024-04-25
  6. 腰果一天吃多少合适（吃腰果一天吃几个合适）2024-04-25
  7. 圈名起名大全二次元（圈名女生两字二次元）2024-04-25
  8. 描写脚步声的拟声词（脚步声的形容）2024-04-25
自媒体 微信号：11jj 扫描二维码关注公众号
爱八卦，爱爆料。

小编推荐

  1. 1

    京东白条是什么（京东白条是什么意思有什么危害吗）

    大家好，小美今天来为大家解答京东白条是什么以下问题，京东白条是什么意思有什么危害吗很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、一、京

  2. 2

    建设银行营业时间佛山（佛山建设银行几点下班时间）

    大家好，小美今天来为大家解答建设银行营业时间佛山以下问题，佛山建设银行几点下班时间很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、根据财

  3. 3

    恋李白古诗原文（心恋李白古诗）

    大家好，小乐今天来为大家解答恋李白古诗原文以下问题，心恋李白古诗很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、不是。2、余光中《念李白》

  4. 4

    快讯 | 伊朗伊斯兰革命卫队：伊朗成功打击以色列军事目标

    新华社快讯：据伊朗塔斯尼姆通信社报道，本地时间14日凌晨，伊朗伊斯兰革命卫队起头对以色列方针动员大规模导弹和无人机袭击。据以色列媒体报

  5. 5

    大风！降温！插花镇下周有雨！

    小伙伴们注重阜阳下周要降温降雨了！阜阳景象最新估计受冷空气影响18日夜间-19日还有一次降水天色19-20日平均气温较前期下降4～6℃同时18-19日全市

  6. 6

    那个傻瓜歌词（那个傻瓜歌词韩语）

    大家好，小美今天来为大家解答那个傻瓜歌词以下问题，那个傻瓜歌词韩语很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、只爱着你 我是傻瓜吧 2、

  7. 7

    上海租车公司哪家好（上海租车公司哪家便宜）

    大家好，小豪今天来为大家解答上海租车公司哪家好以下问题，上海租车公司哪家便宜很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、上海一嗨汽车

  8. 8

    福安市公共资源交易中心（福安市公共资源交易中心招标公告）

    大家好，小伟今天来为大家解答福安市公共资源交易中心以下问题，福安市公共资源交易中心招标公告很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

Copyright 2024.依依自媒体，让大家了解更多图文资讯！