品牌 | 华为舆论危机的启示：你有你的事实，我有我的认知

前两天被华为前员工李宏元被拘押251天的新闻刷屏。新闻是一个保鲜期很短的产品，随意展现各类反转，是以我一般不谈论事势。但前天晚上华为针对此事讲话后，舆论场的气氛发生了改变，指摘华为的声音起头成为主流，和前段时间对华为的赞扬形成了光鲜对比。今天我的同伙圈就有多少人在转发彭湃新闻的一篇谈论，谈论的问题是《拒不报歉的华为：没有同理心，让人害怕。》

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到今朝为止，事实实情还不清楚。凭证各类新闻和理会，这个事情极有或许反转，也就是李宏元很或许不是那么无辜，华为的讲话背后很或许有底气。这篇文章不想从司法和道德层面谈论华为，只想从品牌和公关这两个角度说一下我对华为的看法。

华为的讲话加上标点符号只有119个字：“华为有权力，也有义务，并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊敬司法机关，包括公安、审查院和法院的决意。若是李洪元认为他的权益受到了损害，我们撑持他运用司法火器维护自己的权益，包括起诉华为。这也施展了司高眼前人人平等的法治精神。”

这四句话被媒体形象地解读为：“我不报歉，有手腕你去告我啊！”这种解读让人发生了这样的认知：这家企业怎么这么傲慢呢？这种认知对华为的品牌发生很大的负面影响。

彭湃新闻的谈论就有这段话激发了多少人的共识：“路上踩到别人一脚，还要说声对不起，因为华为的举报，导致一个公民损失人身自由，长达251天，于情、于理就不应该说声报歉吗？非要等到对方起诉，才说这句人之常情的话吗？司法是底线，企业的价钱观不应该挣扎在司法的底线上。狼性不应该吞噬人道。”这种朴质情绪就是大多数人的认知。

这件事之所以展现如斯大的舆论震动，我认为和两个舆论撒布的场景有关。

首先是李洪元的遭遇很随意让人有代入感。每个人都是劳动者，面临企业时都是弱势群体，若是被企业恶意起诉，然后被拘押251天，会让每个人都没有安然感。华为的回响有如斯强硬和傲慢，加倍强化了人人对李洪元的同情，就像村上春树说的那样：“以卵击石,在嵬峨坚硬的墙和鸡蛋之间,我永远站在鸡蛋那方。”这个时候，以前正本还力挺华为的人也不好说什么了，就算事实或许会反转，但华为傲慢的立场切实让人很难接管。

其次是舆论情形，去年12月1号孟晚舟在加拿大被拘留，激发了人人的爱国主义热情。这一年，各类赞扬华为的文章数以千计，华为和任正非都被一度封神。然而，任何企业和个人都是不完美的，一个企业和个人一旦被神化，人人就会对他们抱有极高的希望。“盛名之下，其实难副”，这是盛名者的宿命。若是别人对你的希望太高，一旦你犯了错，人人的指摘会加倍厉害。现在多少指摘华为的人，也是以前赞扬华为的人。

这件事出来往后，关于华为的负面报道被大量删帖（俗称404），这种做法加倍激化了人人的反感，这是在用公权力解决企业的舆论负面问题。这也是华为受人诟病的处所：先用刑事诉讼解决民事纠缠，再用删帖关闭解决负面舆论，现在用傲慢讲话面临公家关切。

从民族英雄到千夫所指，华为用了整整一年的时间。我周围以前力挺华为的人也感受这事弗成思议，一些撒布专家也感受迷惑不解：华为的公关怎么会犯这种初级错误？

据曾经在华为工作过的人理会，这个声明一看就是任正非的语气，他对员工靡烂的事情历来深恶痛绝，处理起来也特别强硬。在对外发声这件事情上，公司的公众关系部门根本上没有话语权，尽量感受有些欠妥也很难说不，事实就到这样一篇强硬的回应出来了。任正非很或许感受这个事情做得很有事理，没有考虑其舆论影响，或许说他根基不在乎舆论影响。

华为的讲话如斯强硬，很或许切实他们做的有事理，事实存在反转的或许。

凭证昨天的各类新闻来看，李宏元之前有误导媒体。之前华为已经经由公司账户给过他N+1赔偿，他那30万的补偿不是2N的赔偿，而是2N减去N+1的差额赔偿，之所以经由秘书的私人账户打给他，很或许是他手里有主管的把柄，导致主管用这种错误常理的体式私了。网上还有一篇《李案十问，把你的狐疑都敷陈你》，回应了多少之前让人感受错误常理的处所，给人感触事实和逻辑都很有说服力，是以感触更切近实情。

从法院判决事实来看，他们也只是认为事实不清、证据不足而不起诉，并没有清扫李洪元有欺诈或许。华为的讲话也可以从另一个角度来解决：是的，我起诉你了，但因为证据不足，导致你被无罪释放，但这不等于你就无辜，若是你要持续闹，那就起诉我啊！这种辞吐虽然有些率性，但逻辑上说得通，让我们静待事情实情慢慢内情毕露。

在舆论危机里有一个黄金轨则：认知比事实更首要。内部人往往关苦处实，但外部人更关心认知。事实和认知是不一致的，甚至存在很大的鸿沟。比如在这件事情上，不管事实实情若何反转，公家对华为的认知很难反转：华为是一家对员工苛刻，对公家傲慢的公司。

在华为面临伟大外部挑战的关键时刻，华为应该更在意自己的公家形象，否则将会支出繁重的价格。现在华为的讲话相当于主动给舆论送刀，这真是一件让人迷惑不解的事。

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 编纂 | 伶俐云