“有温度”的企业一起做了件“有温度”的事儿

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本期导读:


1月份以来,肺炎疫情牵动着14亿中国人的心。被称作“社会不乱器”的保险行业,积极承担起社会保障责任,施展社会兜底浸染,为抗击疫情积极供献着自己的力量。他们的背后,是若何的一群人在撑持?


  • 寒风雅正人寿:一路做“温度”的事 
  • 阳光保险:撒布阳光“最强音”
  • 珠江人寿:用“”砥砺育人才


只要众志成城、举国齐心,疫情终将被战胜!同时,让我们一路致敬奋战在武汉疫情一线的医务工作者以及在抗疫中示意优良的个人与企业!

本文是2020年2月推送的第17篇干货,计4300字,阅读时间8分钟。

起原 | 培训杂志(ID:trainingmagazine


关注疫情,关爱自身,“宅”在家里,与全国人民一路,抗击新型冠状病毒!

戳此检察:全国新型肺炎疫情实时动态(起原:丁香园·丁香医生)


新型冠状病毒肺炎疫情发生后,各行各业都有人在死守岗位,为防控疫情供给保障,为万家团聚供给捍卫。这些最美“逆行者”,用他们的死守与进献,为人们建筑起一道健康防线。

个中,保险行业以尽心、贴心、暖心、实心的保险处事撑持疫情防控工作,在打赢疫情防控阻击战中履行好应尽的责任,以实际动作向全社会彰显保险业的行业价钱和社会经受。

从第一时间出台应急动作,开通绿色理赔通道,启动特案预赔处事;到紧要推出保险支援方案、捐钱施展保险资金基石浸染、调动供给链资源捐物。


中国人寿、宁靖洋人寿、安然人寿、珠江人寿、阳光保险、宁靖洋产险、国寿财险……动作仍在持续。他们的背后,是若何的一群人在撑持?



01

寒风雅正人寿

一路做“有温度”的事


面临疫情,寒风雅正人寿快速回响,积极应对,成立疫情防控工作领导小组。


在做好公司内部防控同时,于1月21日、22日推出系列客户处事动作,包括24小时全方位受理客户报案咨询热线、实行电子化理赔申请、作废保险合同关于病院等级的限制、开通理赔绿色处事通道、住院医疗垫付处事、主动积极排查出险客户信息六项动作;


并针对投保补偿性医疗保险产品的客户再推作废药品限制、作废诊疗项目限制、作废守候刻日制、作废免赔额“四鸿文废”人文关怀动作,为客户全力供给“高效便捷、平展安心”的保险处事。


(以上内容起原于新华网)


对外,寒风雅正人寿供给了高效便捷、平展有爱心的保险处事;对内,寒风雅正人寿也是一支平展有力量的军队。


打造一支“有温度、有凝聚力、执行力强”的团队组织,是寒风雅正人寿络续追求的方针。


是以在企业内部关爱系统搭建方面,寒风雅正人寿接踵完成了“关爱员工”“家庭开放日”、年度团建活动等一系列有温度的动作,让员工幸福适意度大大提升。



  • 在对话中敞愉快扉  


营造一个坦诚、轻松的对话情形,可有效缓解、放松学员的心理压力。项目组设定“半月谈”机制,每次活动聚焦一个处室,领导治理层与该处室的全体成员就工作、生活以及成长过程中存在的狐疑与问题进行有效沟通,熟悉他们的压力与需求,并给予实时的关心,激励、指点其快速成长。


  • 在关爱中感想平展  


项目组不按期开展“关爱员工心理”活动,并引入压力治理演习,将其纳入部门平时的治理沟通。属意部门文化培植,组织开展“员工生日会”;关注员工家庭,成立部门员工“关爱合作基金”;组织员工PK健身和运动,规定每周三为“不加班日”,营造部门内部健康的工作情形。


  • 在秀场中展现自我  


每月由员工自立提议关爱类团建活动并征集全体成员介入,部门予以撑持,协助开展。比如,每月开展一次员工“核心名堂秀”,让工功课绩、名堂优良的员工经受好讲师,分享自己的“独家秘籍”;此外,主任级以上成员还要自立认领一个小进修活动,搭建“成长TALK”平台。

  • 在亲情中找到归属  


项目组还竖立“家庭开放日”,经由邀请员工家人实地参观公司、感想公司成长历史,拉近公司与员工家属间的距离,增加他们的归属感和声誉感。“家庭才艺展示”和“集体生日会”让员工家庭之间更为熟悉、亲密;亲子讲座、心理咨询等放置为员工获得更好的亲子关系、婚恋关系等供给了专业指导。

  • 在团建中打破潜能  


持续注入“家园文化”元素,可以有效提升员工适意度。是以,寒风雅正寿险每年按期组织集体进行“Outing团建活动”。


经由团建活动熔炼团队、增进信任、促进沟通、强化协作,促使员工挑战自我、挖掘潜力,进一步提升团队凝聚力和斗争力。比如2018年,公司组织“三清山团建活动”,首要包括“非洲鼓乐拓展演习”和“登顶三清山”两项内容。


人人互相设计脸部彩绘,合营完成非洲鼓吹奏以及跳舞表演,体验团队间默契,增进彼此间情绪;

在登顶三清山的过程中,团队成员互相鼓励、互相匡助,充实施展了联络友好的协调氛围,进一步增加了团队凝聚力。



02

阳光保险

撒布阳光“最强音


疫情时代,阳光保险迅速开通理赔绿色通道,启动特案预赔处事,简化理赔手续,作废定点限制,开通24小时全国统一客服专线95510。


向在武汉抗击新型冠状病毒肺炎一线的全体医护人员及各省市医疗支援人员及其家属救助每人50 万元保额的保险,价钱超千亿,用以承担因新型冠状病毒肺炎导致的身故和全残责任。


(以上内容起原于新华网)


阳光保险人的价钱观和理念,从新员工起头就融入了每个人的心里中,慢慢形成了组织的基因。


“心一致,动作一致”,是阳光大学文化培训阶段一贯死守的理念。为避免新员工在初始阶段道路跑偏、行为失当,阳光大学增加内容深化与文化形式的立异落地,创立了科学的文化培训系统,撒布阳光“最强音”。


用常识导入,让理论先行


企业文化培训既要“暴风暴雨”,更要“润物细无声”。为强化员工对文化的认可与融入,阳光大学在培训初期组织新员工参观“阳光金融城”和“阳光博物馆”,实地体验、感想阳光的历史与文化。学员参观完往后,被要求书写不少于500字的参观感悟,并于次日完成提交。


在常识审核上,阳光大学形成了“线上考试+文化通关+线下考试”为主的审核模式


新员工培训文化考试


  • 线上考试首要包含阳光文化核心理念、企业成长历程、保险底细常识等内容;

  • 线下考试首要审核阳光文化的懂得、公司计策与轨制懂得、阳光治理对象和工作法、阳光礼仪等。


若何凝聚团队?文化因子弗成缺


文化是“阳光之魂”。为让文化融入理念、注入灵魂,深化新员工的懂得,阳光大学制订了一系列的审核规定。


诵唱司歌——《阳光时代》,要肄业员们完稿清唱,歌声嘹亮;
背诵企业文化核心理念——使命、愿景、核心价钱观、风格以及企业精神与文化定位,并对选择个中一项展开“阳光文化”主题演讲,每组演讲5分钟。


在文化拓展实践演习中,阳光大学带着对文化的懂得和应用设计拓展项目,让员工“在玩中学、学中思”。


从拓展项目“赶紧60秒”中,进修文化中核心价钱观的三个统一——热忱与理性、速度与品质、无邪与专注;

从拓展项目“盗梦空间”中,感悟企业精神,战胜自我,立异变革等。


“赶紧60秒”“盗梦空间”拓展演习


礼仪规范,树立企业完美形象


礼仪代表着一个企业的文化和形象,尤其作为保险行业,它不单是综合素质的施展,更是企业文化以及员工教化、人品的“手刺”。


阳光大学特意召开“礼仪规范”小教室。培训课上,礼仪讲师寓教于乐,用有趣的说话,生动的示例,针对员工工作中常见的形象,办公室、会议、餐宴、座次及乘车等礼仪展开了趣味传授和互动。


小至“微笑、站、坐、行、走”规范,大至企业归属感、声誉感的塑造,从形体、心态、意识不合层次的对员工进行提升。


仪表规范示例



03

珠江人寿

用“”砥砺育人才


珠江人寿向广州市慈善会捐钱50万元,专项用于助力广州市第八人民病院一线医护人员抗击疫情。


针对受疫情影响的客户开通了理赔绿色通道、积极排查出险客户信息、免保单快速理赔、作废定点病院限制以外,珠江人寿还增加以下三项动作,做到快速响应,客户安心理赔:一是24小时理赔报案受理;二是因治疗新冠肺炎所发生的医疗费用,作废自费药品及诊疗项目的限制;三是若确诊新型冠状病毒肺炎,住院医疗产品、门急诊医疗产品作废守候期和免赔额。


同时,针对于短期个人及整体意外险,将保险责任扩展至开放了因传染新型冠状病毒引起的身故及伤残,且适用于所有有效的短期个人及整体意外险保险保单。


(以上内容起原于新华网)


人才制胜的今天,企业要从“心”着手,将组织的愿景、资源和优良人才联络到一路,才有或许真正激活人才成长的内驱力,实现员工成长和组织成长的双赢。是以,珠江人寿正式启动了“选锋”人才培养规划暨珠江人寿内勤兼职讲师培养项

“心愿力”:充实融入学员的设法

项目组在兼职讲师军队的文化、理念和使命的形成中,充实融入学员自己的设法,以共创、重温的体式增加学员们的归属感、认同感、成就感、使命感,实现团队愿景、文化、使命与学员之间的链接,有效地提升每位学员的“心愿力”。


项目之初召开“项目愿景交流会”——内勤兼职讲师俱乐部成立典礼,对兼职讲师军队的成长愿景和文化理念进行商酌。


交流会打破了以往的“说教”模式,人力资源部总司理围绕着兼职讲师团队未来的成长愿景,与学员们进行了深度交流,充实倾听了每位学员对团队文化培植和价钱理念的设想,经由讨论,最终形成了具有珠江人寿特色的使命——成长为“组织成长的尖兵连、常识的传承者、文化的布道者”。为增加学员对项目的认同感,项目组提议了LOGO共创的活动邀请。学员分小组,行使世界咖啡钻研形式,进行集体共创。


“心桥梁”:用户脑子脑壳竖立信任


项目组理会、梳理每一次与学员调研交流的事实,洞见了学员“被看见”“被反馈”的内涵需求,并以此为出力点设计项目活动,博得了学员的普及认可,在项目组与讲师军队之间竖立起了精巧的信任关系——“心桥梁”。

经由调研,项目组明确了学员的进修需乞降个体能力不同,这将有助于培训资源的精准供给,同时也让学员感想到了组织的关爱。

意识到项目的关键问题后,项目组经由一再的钻研理会,最终将问题聚焦在学员“被看见”“被反馈”“被撑持”的深层次需求,并以此为出力点,引入“声誉讲师”的角色。


声誉讲师由公司高管,以及具备资深授课经验的核心治理层领导承担,他们除了起到号召、圭臬带头浸染之外,还会介入到一次线下活动之中,与学员一路合营成长。


除了“声誉讲师”的撑持外,公司内、外部的培训交流与分享,对学员的成长也起到至关首要的浸染。


  • 对内,学员可以加入授课名堂培训、领导力培训等,这些名堂将有助于其周全成长;

  • 对外,项目组会不按期在社群中发布外部进修交流活动,包含最新的培训理念、手艺进修交流、模拟沙盘活动等,吸引有情趣的学员前去进修。


“心信念”:让社群脑子脑壳引爆“卓越”

项目组经由“选锋”规划,将优良人才凝聚在了一路,经由运营线上社群、线下工作坊,实现了优良人才的跨部门交流协助,让“卓越”成为一群人的合营追求。


经由优良人才之间的互相进修、互相撑持,强化了学员对选锋项目的使命感和认同感,进一步武断了其追求卓越的成长“心信念”。



经由社群,项目组将学员们群集在一路,并倡导“分享就是最好的进修”理念,鼓励他们在社群等分享与培训有关的文章,以及在加入外部交流活动的收获。分享形式可以多样化,语音、文字、图片都可以更好地呈现信息。


除了线上分享外,项目组也会放置学员对公司新员工或对寒暄流授课。为了激励学员分享,项目组制订了积分互念头制,并将积分与兼职讲师的职级评定关系。以轨制的形式,进一步巩固了社群的进修分享理念。


为了匡助各小组进行课程优化,项目组启动了系列课程打磨活动,并将其命名为“雕课工作坊”。


“雕课”与“雕刻”谐音,寄意每一位讲师都将秉持着一颗“匠心”和不断改进的价钱追求,经由平台络续地进行课程打磨与试讲,实现课程的迭代优化及自我的快速提升。


写在最后
抗击疫情,大爱无疆 ,保险行业熟行动。

一方有难,八方支援。此次疫情中,各保险公司响应实时且“硬核”。从捐募物资至一线,到作废相关理赔限制;从免费不记名为奋战一线的医护人员供给保险保障,再到开通绿色理赔通道,无一不施展了保险公司的经受。让我们一路为在此次抗疫中涌现出的卓越人物和企业表达深深的敬意!

用常识抗击疫情
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往期文章介绍


心系武汉,不添乱,正确的加油姿势是这样的!


面临疫情,这样的鼓励才能转化成真正的力量!


若是新年的愿望清单只能留一个,我进展……


真正的仇敌是病毒,莫让惊恐成为疫情的衍生危险

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