「原创」成功的民营医院离不开成功的..，不要再谈之色变了!

..的定义是为知足方针客户的需求，所做的一切经营活动。..就是一切以方针客户需求为导向，所有经营活动都是为了知足方针客户的需求，让客户适意是独一原则。

病院..的目的，就是经由供给方针客户（方针人群）需求的诊疗产品，让客户适意而发生信任，因信任发生依靠，最终达到竖立自身品牌诺言并可贯穿良性成长的目的。

..不是发卖，发卖是以产品为导向，把产品介绍给客户的过程，而..是以客户为导向，为解决客户需求量身定做产品，知足客户的需求，客户的需求就是市场的需求。是以，..，是民营病院的建院之本——以市场为导向。

（一）以客户需求为导向原则

方针客户的需求是..的动力，没有客户就没有产品，没有需求就没有市场。需求不克知足的市场微弱点和空白点，是产品设计的指导倾向，民营病院只做市场上供不应求的产品，只生产客户迫切需求的产品。

（二）以医疗质量为生命原则

病院的产品是诊疗项目，而诊疗项目是直接涉及到人民健康和生命，没有医疗质量，一切都归于零，医疗质量是决意病院生存和成长的根基。病院..的最首要的内容之一就是保证产品质量，只有供给知足市场需求的有质量的产品，才会有竞争力，才会有生命力。

（三）以医疗资源为底细原则

医疗产品的核心竞争力在于对医疗资源的掌控力，医疗资源包括人才和设备，关键是人才，稀奇是决意医疗品质的专家团队。医疗资源就是产品质量的保证，所谓可控医疗资源，就是可以操控把握的医疗资源，弗成控的资源就是潜在的风险。

值得留意的是，医疗产品的稀奇性在于医疗资源的设置，依靠一支团队而不是个别人，需要不合专业的资源整合，并且短板效应光鲜。单一手艺专家在缺乏响应专业合营下，很难施展手艺优势，甚至会严重影响产品质量。

（四）以..收益最大化为原则

没有无品质的..，也没有无收益的..。..究竟评估不单要看..的收入，更要关注..的成本。在..体式选择和评估..究竟时，僵持效益第一原则，负责理会..成本和收益率，选择最佳的..途径和体式。效益，是衡量..究竟的独一指标。

确定你的方针客户，对于病院..来说非常首要。综合病院的方针客户一般是病院周边的常住居民，也是病院的主流客户群。然则大多数民营病院局限于专家资源的匮乏、有限的可控资源，一般回收的是大专科小综合的经营模式，是以，对方针客户有需要细分，找出产品有针对性的精准的方针客户群。

民营病院必需凭证市场空白点或是微弱处设计产品（市场导向），确定产品的主流消费客户为方针客户，并为方针客户“画像”：客户的岁数、性别、职业、经济收入、生活习惯、消费习惯、医疗认知、品牌认知、消费能力、医疗需求等一一理会，最终形成完整的方针客户特征。

把握方针客户的完整特征，是病院..的底细工作。

凭证方针客户的特征理会方针客户的需求，遵循以市场为导向的思路，只设计方针客户适意的产品。

以方针客户不克知足的医疗需求设计产品品种，以方针客户医疗认知和品牌认知设计产品的品牌，以方针客户消费习惯和职业特征设计产品情形，以方针客户经济收入和消费能力设计产品代价。简练地说，就是针对方针客户量身定做产品，而不是生产出来产品到街上叫卖。民营病院产品设计要避免两大误区：一个是“闭门造车”，另一个是“好高骛远”。

闭门造车就是以自我为中心，凭妄想象的设计产品，完全不顾资源的实际把握力和市场需求，往往产品还没有进入市场就遭遇夭折；好高骛远，就是不克正视民营病院的定位和国情，有些病院以国外医疗合作项目自居，高调培植“国际病院”，赶超公立病院，往往遭遇政策不明、成本难测、市场不认、品牌生疏，承担伟大经营风险。

对外发布信息，是病院..中的宣传推广工作。经由对外发布信息，撒布病院品牌和专科特色，让方针客户对病院产品、品牌知晓并慢慢提高认知度，达到广而告之的目的。

（一）口径统一原则

口径统一原则就是在不合的媒体上，发布的信息必需沟通，不克因信息的不同给受众造成狐疑。是以病院需要有一个统一的宣传口径和发布出口，病院..必需是一把手工程，亲自把握病院对外发布的信息内容。

（二）受众统一原则

发布信息的媒体受众必需和方针客户相统一，方针客户就是媒体受众，用方针客户接管的形式，在方针客户群内发布信息，做到病院信息的精准发布。

（三）宣传时效原则

病院信息发布讲究实效性，必需实时准确发布，稀奇是涉及到时间、节日、活动、施工关键点的信息，做到实时发布比信息本身更首要，错过时机，发布的信息就失去了意义。

（四）量力而行原则

病院..发布的任何信息必需僵持量力而行原则，切切不克为了提升生意量发布子虚信息，牵萝补屋最终毁掉病院品牌。

民营病院必需进修获得内陆政府的匡助和扶持，行使政府媒体..，增加客户对病院的信任。

指导客户走进病院，体验病院的诊疗产品和处事，经由客户亲自体验，真实感想，由客户在客户群内撒布，慢慢形成精巧口碑，是病院..的价钱所在。客户体验分为主动体验和被动体验：主动体验就是生病的客户主动上门求医，被动体验是病院行使..手段寻找潜在客户，带动客户走进病院。

病院开业初期，客户对病院知晓度不足，认知度低，主动体验的客户数量不多，若是完全由客户随机的主动体验，则需要很长时间，晦气于病院快速成长。只有经由..手段调动方针客户的被动体验，短时间内让更多的潜在客户走进病院，快速提升对病院的知晓度，感知病院的手艺水平，是病院..的首要工作。

政府的撑持对病院..工作具有极其首要的浸染，不单可以行使政府公信力提升病院知名度，更首要的是，政府的撑持和帮扶，可以大大降低..成本，快速竖立病院品牌。是以，病院的政府公关维护是病院治理者的首要工作内容之一。

所有..宣传推广的体式都仅仅是针对客户的示知和指导，而不是直接对客户供给医疗处事。对客户面临面供给医疗处事的是医务人员，客户体验感想是由医务人员完成的，客户感知的是医疗质量，没有精巧的医疗质量，就没有..。是以，医疗质量是..的生命，病院必需把医疗质量放在第一位，从来没有无质量的..。

病院..的核心价钱是让客户适意，病院的每一位员工都必需具有..意识，让自己的工作获得客户认可并适意，作好本职工作，这就是人人..的概念，..是关乎每一个岗位、每一位员工的事。

..的最佳究竟是获得客户的精巧评价，正所谓“金杯银杯不如口碑”，损坏..究竟的必然是客户的负面评价。客户的评价和口碑的是对病院整体的感想，包括情形、处事、流程、舒适、质量、手艺水平、尊敬等等，病院的一草一木、你的一举一动皆为..。

..脑子脑壳是病院经营的逻辑导向，贯穿病院治理的全过程，落实在病院治理的每一个细节之处。方针客户、产品质量、处事适意度、经营收益是病院治理的关键词，也是..的关键词。（原问题：再谈民营病院..策略）

关于作者：李庚元，大型基金医疗投资咨询人，民营病院院长、总司理；具有雄厚的市场判断和病院规划设计经验、资深民营病院治理的实践者。

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