猜不透客户的“小动作”，你很难干好销售！(4)

很多人都会无意间做些小动作，有时客户本身也是“下意识地”，而这个小动作所传递的信息，一般是比较准确的。 [好文分享：www.11jj.com]

比如，在听到价格不合适，或者配置不理想时，不少客户都会无意识地把头转向一侧，用手指摸一下耳廓背后，暗指不想继续再听销售说话了。

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这个小动作之后，往往会伴随客户的一句“我再考虑一下”，而宣告销售过程的终结。

有个词叫“心灵手巧”，还有一个词叫“十指连心”，就是说手和心是相同的，心之所想，有时会通过一些“手势”表达。

研究认为，手势可以有效地反映情绪。

当说话者的情绪非常饱满，想要传达的信息非常强烈时，言语本身已不足以携带全部信息。这时，手势等肢体语言就能很好地传递这些能量。

看看这届世界杯上那些狂热的球迷，没有一个不是用“手舞足蹈”来表现激动的心情的，肢体语言的使用，一样很频繁。

此外，表示排斥、抗拒的手势还有，抓挠脖子，拉拽衣领。

表示说谎时，，有的人还会下意识地摸一下自己的鼻子。

表示不信任或者有戒备心理时，有的人还习惯双手插兜。

另外，在表示胜利喜悦时，人们习惯摆出V字型手势。