为什么医药代表和MSL应该联手？

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虽然如今制药企业和医疗保健专业人员（HCPs）的互动有了更多的选择，比如数字渠道，但是医药代表的个人拜访依然是最主要的方式，不过，近年来药企的这种个人拜访模式又多了一个岗位，那就是MSL（医学联络官）。

抛开我们自己是..者的身份，消费主义时代确实带给了我们很多便利，一方面可以选择的商品越来越多，另一方面，信息传递加速，信息量爆炸，消费者心智成熟度提高，变得越来越聪明，购买决策模式发生了改变，一些用力过猛的..方式和推销手段很容易识别并拒绝。

这就要求品牌方必须足够成熟，让自己传递的信息更加真实，才能够让客户/消费者买单。

同样的逻辑也适合 HCPs 和制药企业的互动，医生尤其是 KOL，除了依赖医药代表维持和药企的信息连接外，在信息传递需求方面可能越来越青睐MSL，因为MSL的专业医学素养可能让他们传递的医药学信息更显得真实可靠，虽然这也是对自己有要求的医药代表努力的方向。

尽管如此，我们也要看到另外一面，对于HCPs来说，无论是面对MSL，还是MR，都是当做药企一方的代表人员，并不习惯上从企业设置的职位上区分开来，而且，对于医院也是这样，就拿业内关注的备案管理办法来看，不管你是什么职位名称，来拜访医生都是代表，不是这样吗？

所以，对于已经配置了两种岗位的药企来说，两种职位角色是否应该加强协作，寻求一致性，以强化对客户的体验？

国外一些药企在对HCPs的个人拜访策略上实际上已经做了这方面的转变，前两个月 eyeforpharma 采访了赛诺菲和第一三共的相关部门负责人，，证实了这个变化。

赛诺菲英国医学事务经理兼糖尿病和心血管医学事务负责人 Hubert Bland 认为，保持一致性的行动不应该是来自公司的安排，而是MR和MSL自身责任所在，目前赛诺菲在英国团队会议都是一体化的，保证MSL和商业部门经理能够在区域层面进行合作，确保客户对公司品牌有最好的体验，随着..活动的推进，MSL和MR都应有清晰的理解，任何首次开始的推广活动应该两个团队都参与。

他认为，所有面向客户的团队的策略、活动、关键成果可能不同，但总体愿景都应与客户有清晰的沟通，那就是让客户感觉到赛诺菲所做的一切，是以患者为中心的。