【曝光台】接连亏损投诉风波频起 “中粮我买网”上市路遇阻

导读：目前，在香港交易所网站“披露易”页面上中粮我买网招股书一栏旁标注了“失效”，点击招股书的链接进入后，发现该招股书目前并不能被查看，原因在于，申请上市却“没有进展”的公司此前所登载的文件内容不能被阅取。此外，据“电子商务消费纠纷调解..”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“中粮我买网”的投诉案例显示，中粮我买网存在质量不佳、迟迟不发货、退款难和虚假发货等问题。 [原创文章：www.11jj.com]

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据最近报道，在我买网连续4年亏损，并且上市步伐暂停的背景下，员工纷纷开始跳槽，人员的流动性也开始加大。

从2017年向香港联交所提交的招股说明书可以发现，从2014年到2016年，公司虽然年收入从10.8亿元增加至23.22亿元，两年复合年 增长率达到46.7%，但连续三年都出现亏损，亏损金额分别达到6.31亿元、9.78亿元和8.87亿元。而在2017年上半年，亏损达8.39亿元， 去年同期亏损仅为5.72亿元。也就是说，在三年半时间内，中粮我买网累计亏损33.35亿元人民币。

对于遭遇接连亏损，中粮我买网在招股书中并未具体地说明原因，只是在招股书中表示，公司无法保证未来能够取得净利润或正的经营现金流量。未来能否盈利很大程度上取决于能否进一步扩大从供应商处获得更优惠的条款、管理产品组合及提供具有更高利润率的产品。当时，公司还预测，“未来将继续大量投资于其配送基础设施以及技术..，未来可能会蒙受亏损。”

面对接连亏损的困局，，当时，中粮我买网的上市被认为是用来缓解资金压力的最直接方式之一。电商分析师李成东告诉记者，“上市融资是为了解决公司当前的困 境，进行股权融资以打造一个更合理的资本结构。此外，投资者需要..，这也是中粮我买网需要解决的问题。”在招股书中，中粮我买网称上市所募得资金的用途，将用于扩大海外直接采购能力，加强配送基础设施，用于销售、..以及用于研发等环节。（来源：中国经营网 文/吴容）

据国内知名第三方电商投诉..——“电子商务消费纠纷调解..”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“中粮我买网”亦存在质量不佳、迟迟不发货、退款难和订单被取消等问题。以下为部分典型案例：

 案例一 

“中粮我买网”迟迟不发货 ..回应积极处理并整改

成女士于5月11日在中粮我买网购买2提牛奶、2袋豆奶，订单号为SH18051185257474。

本人在中粮我买网购买牛奶*2提、豆奶*2袋，想在母亲节送给妈妈。卖家从湖北仓库发货收货人在武汉市，8天过去了至今5月18号还未收到货。在此期间5月16号咨询客服并联系宅急送，物流表示会优先找出我的快递尽快安排发货，但是又过去3三天杳无音讯，因此，我要投诉我买网和宅急送物流，过了这么久都没收到货，客服说好给回复也没有消息，中粮我买网又无法像别的电商那样申请退货，让人很无奈很被动。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该.. 相关工作人员督办妥善处理，对此，中粮我买网发来反馈称，2018年5月22日，工号1083号客服受理此单投诉。因我司物流配送延迟导致客户未能及时签 收，我司已经对于物流做了相应的处罚，后期也会避免此类问题发生。与用户确认包裹已经签收，客服已致歉用户，用户表示谅解。

 案例二 

迟迟不发货 退货后难退款

吴先生称1月22日在我买网下单并完成付款，订单号为BJ18012280863689。 

我买网承诺3-5日到货，中间经历几次电话及微信催货至1月30日仍未到货，我买网答应退货。2月6日我买网市场部收到退货，承诺1-3个工作日完成退款。中间经历三次以上沟通，至2月26日仍未收到退款。 

我买网客服多次以各种理由不退款。整个沟通过程承诺的到货日期、单号提供、售后专员电话回拨、退款到账日期等全部未履行。此次网购经历10次以上与客服沟通，均未起到任何作用。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉..的任何有关处理回复。 

 案例三 

“0元购”活动订单被取消

杨先生称在我买网看到有做活动，新用户..可免费领券下单0元购纯牛奶，于是3月5日..并下单，订单号为GZ18030582326583。 

3月7日登陆页面发现订单被恶意取消，为什么按照规定..下单，结果却是这样？这是明显的虚假广告，诱导消费者。  

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，对此，我买网表示该用户投诉问题为订单被取消。核实后发现此客户参与的是我 买网新人专享活动，活动规则有告知客户：“同一用户”只能参与一次。“同一用户”在活动规则有定义是：同一ID、同一IP、同一手机号、同一收货人姓名、 电话、地址。其次还提示客户为保证每位用户都能参与活动、公平起见、对于使用违规行为参与活动（违规行为包括使用无效手机恶意..、重复领取、相似地址大 量提交订单等），我买网有权取消违规订单。由于此客户提交多张订单，违法了活动规则的同一IP、同一手机号、地址、姓名。故订单被系统拦截。客户在参与活 动时，我买网提供了活动规则。故客户说明的虚假广告、误导消费者确实不存在。 

 案例四 

“中粮我买网”水果变质严重 ..：补偿代金券

陈先生于2月5日通过中粮我买网购买了智利车厘子1KG装，订单号为BJ18020581554206。

本人于2月8日收到后，打开直接出现一股刺鼻的发酵味道，整个箱子里都是车厘子发酵留的粘状液体，除此之外，整盒的车厘子全都是根茎发黑，通体发黑的状态，在尝了一颗后，车厘子发苦。仔细看了包装盒上显示包装日期为2月1日，也就是说，我买的是7天前就装好，冷藏待送的东西。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，对此，中粮我买网表示:我司客服已致歉用户，当天为用户退款并提出补偿用户30元我买卡（抵用现金使用）用户不认可。只要重新补发一份，此诉求我司无法满足。

据电子商务消费纠纷调解..监测了解，中粮我买网是用户投诉的热点食品购物..，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《3年连亏33亿 订单问题花样百出 “中粮我买网”何时走出亏损寒冬？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/）。（文/木瑾）

》》点击“阅读原文”，进入电子商务消费纠纷协调..快速在线投诉通道

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者..：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解..http://show.s.315.100ec.cn/

（3）微信公众账号：网购投诉..（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

【咨询】微信：www-100ec-cn

已有20000+人关注加入网购投诉..