案例分析：从阚清子纪凌尘分手看企业公关危机

    为什么今天友课菌要带大家来解析一个娱乐圈事件呢？第一是为了让大家紧绷的神经放松放松~ 第二，是因为友课菌今年认识了一个学员，在提面时，老师居然问到了他关于舆论公关的一些问题。其实这并不难，任何一个“吃瓜群众”都能说出个一二三来，但是，如何要跟别人的回答不一样呢？这就需要略懂一些公关理论了，友课菌会好好分析一波，带大家在娱乐吃瓜的同时，积累一个公关案例~ [本文来自：www.11jj.com]

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  这两天可以说微博上娱乐圈又发生了一件大事，在湖南卫视综艺节目《亲爱的客栈》爆红的情侣阚清子纪凌尘分手了！由最初的网友爆料他俩分手到随之的纪凌尘出轨超模王艺，再到他俩微博发表分手声明，可以说又吃了个好瓜。

 △ 网爆阚清子朋友圈，，直指纪凌尘出轨

△ 阚清子纪凌尘发微博表示分手

  友课菌想说，作为考研的你要知道，瓜是好瓜，因为你可以从他们工作室的反应速度看出公关舆论引导的强大。友课菌友情提醒一句，作为管理者也需要适当的危机公关事例储备，这样考试遇到的时候也不慌。

  其实到了最后，谁也不知道纪凌尘是否出轨，因为从阚清子的微博点赞和所谓的网曝朋友圈看，或许是她们工作室的报复。或许阚清子还是爱着他的，但是纪凌尘已经不爱了。阚清子30岁了，纪凌尘曾经承诺会在30岁之前跟她求婚，却没有做到。

  看阚清子的星空演讲可以知道，她已经觉得爱情没有那么重要了。在《亲爱的客栈》节目中，刘涛曾经对纪凌尘说过：她30岁之前你再不求婚，30岁之后她也许真的不想嫁给你了。这句话的意思是说，如果你没有和那个不嫌弃你一无所有的人结婚，那你未来遇到的人可能都不会像她那么爱你。

  回归正题，可以看到，在阚清子微博发出分手申明后，纪凌尘在之后的1s之内转发，明显是两个工作室已经商量好了的。所以在危机信息发布的原则方面，这里提出英国公关学者罗杰斯特的“3T 理论”：

  一是主动告知

  危机管理者应积极、主动地发布危机事态信息，这一方面是为了让自己成为消息来源，以抢占危机话语权和解释权，一方面也是对利益相关者负责，尊重和满足利益各方的知情权。主动告知是危机传播管理的一项重要原则，主动的一方会形成一种持续强化的传播势能，所谓“越主动者越主动”。

  在网络舆论发酵的最为厉害的时候，在许多关于阚清子纪凌尘谣言满天飞的时候，他们两人选择在微博上宣布分手，占据主动地位，同时也能让两人的许多谣言不攻自破。

  二是迅速告知

  危机管理者应最大限度争取时间，以最高效率发布危机事态信息。有人提出72 小时告知“法则”，有人认为应在48 小时或24 小时之内告知基本信息，也有人主张即时发布信息。迅速并非不择时机，盲目释放信息，而是强调合适的人在合适的时机以最优的传播效率讲合适的话。至于全部告知还是部分告知，主张视具体危机情境而定。

  纪凌尘和阚清子的分手从最初的发酵到最后的分手公布也是在两天之内解决，之后热度呈现下降趋势。

  三是全部告知

  即管理应发布危机事态的完整信息，诸如危机诱因、损害和下一步的发展趋势等。危机公关与危机修辞两个研究路向对罗杰斯特提出的这一原则存在不同看法：前者基于对利益相关者知情权的考量，主张全面告知；而后者则认为全部告知是不明智的言说策略———相反，为了高效、稳妥地应对危机，在不悖共同体利益和公共精神的情况下，危机管理者可以有所掩藏和隐瞒。

  无论事实的真相是什么，阚清子在微博中的话“没出轨，没捉奸，没合约，真分手。谢谢大家关心。”这就解释了事情的原委，呈现的是完整的信息。

  友课菌认为，考研的最高境界是看着热点能够说出与专业相关的理论~希望你也是如此。 以上只是以小见大，从个别事件来知道一个普遍理论。然而，面试中的问题，更多的是猝不及防、闻所未闻，如何准备未知问题的答案，除了让自己更加博闻强识以外，还可以咨询专业老师的建议——

△ 西西老师

微信ID：mbajyzll

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