【报告】萌店入选上半年综合电商消费评级榜 获“不建议下单”评级

导读：8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”。其中，萌店（微盟旗下开店..）综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

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报告显示，2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含..、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，萌店位于“2018年（上）全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”第十五位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

2015年4月，微盟推出移动社交电商..萌店。萌店坚持“人人开店、人人传播、人人分销”的理念，以人为中心构建商品销售体系。涉及的商品品类以当季水果和休闲零食为主，并覆盖美妆、个人护理、创意家电、流行百货等品类。萌店上的千万萌主(个人店主)不仅能一键分销商品，也能一键购物享受返佣。这标志着以萌店为代表的..微商正式跨入买卖一体化的全新移动社交电商时代。

萌店..致力于为消费者提供美食与生活消费领域品质商品，凭借“移动社交+聚合..”的购物理念，以全新的拼团模式，通过用户主动分享，产生商品大量曝光，满足消费者收获商品的同时，分享有价值的信息，是提高购买性价比的..。

此外，据国内知名第三方电商投诉..——“电子商务消费纠纷调解..”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“萌店”的投诉显示，主要问题集中在退店申请无人受理、商家保证金迟迟不能体现等。

以下为全国各地的“萌店”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

案例一：“萌店”迟迟不能退回商家保证金

石先生于2018年1月19日在萌店..提交了完整的退店保证金申请，订单号为5075300015872702。

我公司于2017年12月29日在萌店开店，后因经营不善于1月19日申请关店，直到6月27日，保证金还是没能退回。期间，多次联系相关人员，但都以各种理由推脱拒绝。本人的诉求是，希望能让萌店退回10000元的保证金。

案例二：“萌店”商家申请销售款迟迟不能体现

舒女士于2018年6月19日在萌店..申请销售款..，订单号为105292902873790409。

本人在6月19日申请销售款..，正常时间是3到5个工作日到账，8个工作日过去了，我的2万多资金一直没有到账。该公司人员一直无人处理，联系也没有人回复就是告知我们财务会打款。我们的诉求是：希望萌店及时处理我的..申请和现金到账。

案例三：“萌店”退店申请无人处理 用户要求退还保证金

蒋先生于2018年3月份在“萌店”申请退店。

我们是眉山市某水果专业合作社，在萌店..开了家水果旗舰店。于2018年3月份申请退店。该公司人员一直无人处理，联系也没有人回复。我们的诉求是：希望萌店及时处理我们的退店申请和保证金的退还。

案例四：“萌店”申请退店却一直处于审核中

杨女士于2018年4月12日在萌店..申请退店，订单号为5006189600453。

本人在萌店开店一年多，经营农产品， 由于双方原因已解除合作，在该..申请退店，在..内申请几个月后仍然显示审核中，所有商品已经按照要求下架但一直未退保证金，，之前联系的客服已经离职，客服人员联系不上，无人处理退款。现在希望经过投诉能够尽快解决给商家退店事务。押金10000元整，涉及退店商家不止我一家，这个..现在无人回复，商家群里要求推店的商家均得不到回复，希望能尽快解决。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉..的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解..”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，..“绿色通道”服务向广大电商..开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

》》点击“阅读原文”，进入电子商务消费纠纷协调..快速在线投诉通道

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者..：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解..http://show.s.315.100ec.cn/

（3）微信公众账号：网购投诉..（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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