航空公司想捏软柿子反赔4倍机票 不让华人乘客登机 要这样维权(2)

上月，王女士计划从西雅图塔科马机场搭乘阿拉斯加航空公司的航班飞往温哥华处理公务。因前往塔科马的交通状况不佳，在抵达机场时，时间已经较为紧凑。好在安检过程较为顺利，王女士抵达登机口时，所在组别的乘客刚刚排起队伍。王女士排在队伍较为靠后的位置，身后还有四、五名白人老年乘客。

航班预计在约上午10点时起飞，如一切顺利，王女士将能轻松赶上下午3点左右的会议。队伍缓慢前进，本来担心错过班机的她也因此放松下来。可没想到的是，在帮助前面的旅客徐徐登机之后，登机口的工作人员却不偏不倚地在她身前将队伍拦停了下来。

工作人员向几名被拦在登机口外的乘客说，今天这班飞机已经超售，将有人不能登机。听到这个消息，王女士起初并未作出太大反应。常年出差的她，对超售现象早已有所耳闻。她当时想，一来自己今天确实也到晚了，如果飞机上没有空座位，晚到者上不去也是没办法的事；二来两城间的往返航班数量频密，如果不出意外，自己能在较短时间内找到改签航班，也大抵不至于耽误工作。

然而，登机口工作人员之后的处理，却让王女士感到十分不满。仔细核对了几遍手里的乘客名单后，登机口出的工作人员竟然大手一挥，在并不对王女士作出解释的情况下，对王女士身后的几位白人老年乘客说，“你们可以登机”。几名老年乘客也不耽搁，身手矫健地穿过了登机口。起初，王女士以为被拦下的几人都在被超售的行列之内，没人能登机，因此也准备心平气和地和航空公司处理改签事项。没想到，事实上仅有一席超售，而排在自己身后的乘客明明晚到，却能顺利乘机。王女士气不打一处来，打算和航空公司严肃地讨个公道。

航空公司工作人员随后提出的赔偿方案更令王女士感到匪夷所思。还不等王女士质询不让自己登机的原因，工作人员率先提出，“我们赔偿此程的票价，并把你安排到下一班航班”。这时，机场的相关信息显示，，平时里充裕的座次当天好巧不巧几乎全部售罄，距离当时最近的一班有空位的航班已经是晚上7点。王女士即便赶上该班飞机，也将错过目的地的重要会议。想到这里，王女士彻底“炸毛”了。

她向登机口的工作人员愤怒地表示，自己不接受赔偿单程票价、改迁至7点航班的解决方案，明确表示自己是非自愿地被拒绝乘机，并要求工作人员就允许比自己晚到的多名白人乘客登机作出解释。如果没有合理解释，王女士称将视作自己遭遇种族歧视，并通过法律渠道解决问题。

工作人员似乎没预料到王女士会爆发如此激烈的反馈，和身旁同事商议后，打电话叫来了他的上级。这位上级领导处事相对老练，迅速赶到后首先向王女士表达了歉意，保证此事中没有种族因素，并展现出进一步协商的姿态。他向王女士细致解释道，当时排在她身后的几人是共同出行，而且购买的是经温哥华飞往其他地方的联程票。如果错过此程，将有可能不得不在机场过夜。基于这几个原因，他们的乘机优先级别比王女士高。