亚马逊再开3000+无人店！国内却一半是海水一半是火焰(5)

成本偏高，难以快速复制。除了技术并不完善，成本也是制约大规模推广的重要因素。不仅研发是一笔巨大的费用，专利费用也不可小视，而且当下无人便利店技术都不成熟，投放到市场往往需要不断迭代，持续优化。如果选择成本较低、技术成熟的盒子方案，就明显牺牲了用户体验。此外，无人虽然减少了营业员，然而却多出了技术维护、技术研发、库存维护等人员的成本，再加上物品损坏率成本，企业负担依然很重。

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用户需求依然不够明确。传统便利店提供的不只是零售，而是一站式服务，我们不只是要购物，可能还需要羊城通充值、微波炉加热，甚至购买关东煮。而且我们进入传统便利店会觉得很方便，遇到自己找不到的商品，询问营业员是最快捷的方式，一些商品我们还有问题要咨询便利店员工。在技术不成熟的情况下，无人便利店不能给用户提供“真便利”，很容易变成用户只是为了尝鲜的伪需求。

不要高估人性。共享单车尚且都人盗窃、上私锁和破坏，无人便利店真正做到无人值守，大量的有价值的商品可能会进一步激发“人性之恶”，在技术和管理完善前大面积推广一定会遇到问题。无人货架面向特定公司推出，互相监督外加盗窃成本高，这样的问题少一些。然而如果推向公开市场，挑战就很大。

当然，宏观层面来看，无人店长期的前景依然十分广阔。据此前艾瑞咨询的报告称2022年中国的无人零售交易额将达到1.8万亿元，用户规模逼近2.5亿。根据报告，有83.6%的人愿意继续在无人店购物，不愿意的仅为4.8%——要注意，无人售卖机这样的传统解决方案依然算是无人零售的一部分。

在“罗超频道”看来，本阶段无人店一定会与有人店深度融合，就像当年的实体店和电商一样，说白了，新零售是趋势，无人零售只是噱头。

无人店的优势在于效率和成本，有人店的优势在于温度和情怀，在AI技术依然不如人时，有人店提供的服务一定是最好的，有人店可以借助于日益成熟的AI技术逐步提高效率和体验。

罗超频道认为：在短期内，无人便利店很难变成一种主流的零售方式，但无人便利店提供的服务和场景会是对新零售业态的一种有效补充。

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