双11零点后 | 风眼前线(3)

也不是所有人都欢迎这一天的到来，职业是记者的唐小姐因为这一天必须出现在双11的报道现场，已经连续三年在外地独自一人过生日了。

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生气的还有男朋友。看着女友的订单，杨然非常气愤地说，“我都睡着了，不知道她又悄悄买了那么多。看着那些金额，我心里觉得很慌。”

比消费者更紧张的是商家。茵曼的创始人方建华已经参与了9年双十一，他回忆起2010年，“跟小二报目标的时候，我心里也没底。忐忐忑忑还往高了报交了50万目标，当时也没敢备太多的货。结果，卖出了680万的业绩。”

但是第一年参加双11，完全零经验的团队，因为这次“促销活动”，差点“挂掉”。软件系统崩溃，超卖上万个订单，团队每个人都慌了，“超卖的订单没货发，如果被投诉意味着要被关店。更要命的还不止超卖，是有货的订单发不出去……管服、管运营、管仓库发货的，都挤在我办公室”，包裹堵住了整个公司前台，几乎堆到房顶。

但是8个双11后，方建华考虑的已经不再是如何解决订单问题了，这些在一次又一次的购物街狂欢中，团队已经逐渐搭建了非常成熟的供应链。企业家方建华需要考虑的问题更进一层：“2015-2017年间，相信很多人明显感觉到，双十一已经不仅仅是天猫的双十一，也不是互联网的双十一；而演变成了每年一次的消费趋势和新产品、新物种诞生的普遍现象，它代表了商业新周期的开始。”

8年之后他总结说，对品牌来说，一年当中不能只靠双十一，四季都要平衡。在双11要大搞还是小搞的问题上，大家有了更智慧、更理性判断，有了更健康的打法。