双11零点后 | 风眼前线(4)

对于商家而言，双11是是一场持久的争战，“就像金庸小说里说的一样，武林和大侠一直都在，江湖又怎么可能消停？”

[原文来自：www.11jj.com]

苏虹的团队就比较“惨”——她用这个字来形容自己生理上的不适。零点后开始，十分钟内她一人就接了6个客服电话，同时面前还要对着不停弹出的旺旺窗口对话。她也已经参加过三年双11了，但身体上的累就是熬不住，“有个小姑娘是第一次，晚饭时候还挺兴奋，到夜里快一点的时候给累哭了。”

              

到凌晨四点的时候，她在朋友圈发了自己在吃饭的照片，“扛不住了，吃饱了明天继续。”但不管几点，苏虹一听到旺旺声音响起，她就会立刻爬起来回复消息。

快递团队的忙碌是延迟半天的。张海涛的电子邮箱里密集地躺着天猫发来的15封邮件，内容是天猫后台的即时数据。这包括消费者线上下单的数据、线下商家发货的数据、各条线路的订单量预测值等等。作为北京圆通三元桥站点的负责人，张海涛的任务是随时进行信息通报，协调发货节奏。

没人想要再现曾经的乱象。张海涛已经是个老快递员了，他还记得2011年时候，天猫双11由于缺乏预警系统和应急手段，在山洪般爆发的快件面前，天猫和快递公司手足无措，丢件、坏件、积压件成为狂欢后的副产品，“那时候哪儿敢想一天能送那么多快递。”

不仅订单多，还要追求快。零点仅过9分零2秒，饿了么“专星送”的骑手将今年天猫双11的第一杯星巴克咖啡送到了一位上海消费者手中。零点8分，青岛一名消费者也收到了天猫直送快递员送上门的天猫超市包裹——一箱矿泉水。

还有一些人的忙碌是不被看见的。比如阿里巴巴的技术团队，为了能让他们安心加班，保障系统稳定，公司在西溪园区搭建了帐篷——这也已经成为了双11传统。